가장 먼저 할 일
거래 상세의 보호 표시와 케이스 사유를 확인하고 한국 판매자 보호 정책의 해당 요건을 읽으세요.
유형 상품은 거래 주소와 배송·배달 증명을, 디지털 서비스는 제공·접근 자료를 확인하세요.
케이스의 자료 요청과 응답 기한에 맞춰 제출하고 이후 요청을 확인하세요.
상세 절차와 실전 확인
같은 미수령이라도 접수 경로를 확인해야 합니다
PayPal 내 구매자 미수령 클레임과 구매자가 카드 발급기관에 직접 제기한 미수령 지불거절은 같은 보호 범위가 아닙니다. 현재 한국 판매자 보호 정책의 제외 항목을 확인하세요. 무단거래도 거래 적격 표시와 추가 요건이 중요하며, 설명 불일치 역시 모든 사유가 보호된다고 볼 수 없습니다. 사건 제목의 미수령이라는 단어만 보고 보호를 확정하지 말고 누가 어떤 경로로 제기했는지 함께 기록합니다.
배송·주소·제공과 응답의 요건을 함께 보세요
거래 상세에 기재된 주소와 실제 발송 주소가 일치하는지 확인하세요. 구매자의 요청으로 배송 중 다른 주소로 변경된 경우도 정책에 영향을 줄 수 있습니다. 디지털 상품은 실물 운송장 대신 제공·접근을 보여주는 기록과 별도 적격 요건이 필요해요. 증거를 가지고 있더라도 공식 요청 기한에 제출하지 않으면 문제가 될 수 있으니, 자료 보유와 실제 응답 완료를 따로 관리하세요.
상황별로 확인하기
유형 상품
거래 상세 배송 주소와 배송사 기록이 맞는지 확인하세요. 발송만 한 자료와 배달 완료 자료를 구분합니다.
디지털 상품·서비스
별도 요건과 제공 증명이 필요합니다. 이용권 부여·접근·서비스 이행 기록을 정리하세요.
| 구분 | 확인할 기록 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| 무단거래 클레임 | 적격 표시·사유별 요건 | 기한 내 이행 증거 제출 |
| 카드사 직접 미수령 지불거절 | 실제 접수 기관 | 한국 판매자 보호 제외 확인 |
| 무형 상품 거래 | 별도 적격·제공 기록 | 구매자와 기록을 연결 |
상황에 적용해보기
가상 예시: 온라인 조회에 배달 완료가 나오더라도 구매자가 사전에 다른 주소로 보내 달라고 요청했고 판매자가 그곳으로 발송했다면 거래 상세 주소 요건을 확인해야 합니다. 배달 완료 한 가지 사실만으로 보호 적용을 판단하지 마세요. 현재 케이스 사유, 주소 변경 경위, 제출할 수 있는 실제 기록을 함께 정리합니다.
준비할 자료
- 거래 상세의 적격 표시
- 분쟁 사유별 배송·제공 자료
- 요청 기한과 제출 확인
자료는 실제 요청의 범위·형식·기한에 맞춰 제출하세요. 일반 공유본은 개인정보를 최소화하고, 공식 신원 확인용 원본의 가림 허용 여부는 해당 지침을 따릅니다.
기한과 주의사항
설명 불일치 등 실제 사유의 적용 범위도 정책에서 확인하세요. 적격이라는 한 단어만으로 보전 결과를 확정하지 마세요.
PayPal 공식 화면에서 확인하기
계정의 실제 상태·요청 사항·기한은 공식 사이트에서 확인하세요.
https://www.paypal.com/resolutioncenter자주 묻는 질문
적격이면 무조건 보호되나요?
추가 요건과 실제 분쟁 사유를 충족해야 합니다. 거래별 판단은 PayPal에서 진행합니다.
다른 주소로 보내 달라는데요?
거래 상세 주소와 다른 배송은 보호에 영향을 줄 수 있습니다. 발송 전에 공식 요건과 처리 방법을 확인하세요.
디지털 판매도 가능한가요?
별도 추가 요건과 제공 증명을 확인해야 합니다. 유형 상품의 운송장 요건만으로 판단하지 마세요.
공식 근거와 확인일
- PayPal 한국 판매자 보호 정책
한국 계정 · 적격 판매 거래 · 확인 2026-10-25
요약과 도구보다 현재 적용되는 공식 정책과 실제 케이스 안내가 우선합니다. 문서의 확인일과 정책 자체의 변경일은 다를 수 있습니다.
콘텐츠 확인 2026-10-25 · 한국 계정 기준 · 편집: 페이헬프
정확하지 않은 안내를 발견했다면 정정 제보로 알려주세요. 개별 거래 문의는 공식 지원에서 진행합니다.