가장 먼저 할 일
케이스가 발송 사실과 배달 완료 중 무엇을 요구하는지 확인하세요. 미수령 케이스의 배달 증명 요건을 별도로 읽습니다.
배송사 공식 기록에서 추적번호·발송일·배달일·도착 지역 등 표시 항목을 확인하세요.
거래와 연결되는 자료로 정리하고 누락된 정보는 배송사에 문의하세요. 실제 기록을 수정하거나 생성하지 않습니다.
상세 절차와 실전 확인
발송 번호 발급과 실제 물류 이행을 구분하세요
운송장을 예약한 화면은 배송사가 상품을 접수한 사실이나 배달을 마친 사실과 같지 않습니다. 출고일, 배송사 접수일, 배달일이 각각 확인되는지 보고 해당 거래의 주소와 수취 지역을 대조하세요. 해외 배송은 중간 물류사 번호와 최종 배달 번호가 달라질 수 있으므로 연결이 설명되는 기록을 준비하는 것이 좋습니다. 조회되지 않는 번호만 적어 제출하기보다 공식 자료가 무엇을 보여주는지 설명하세요.
자료를 제출할 때 거래 연결을 적어두세요
한 번에 여러 상품이나 주문을 보냈다면 각 주문과 해당 발송·배달 자료가 어떻게 연결되는지 목록을 만드세요. 추적 화면을 캡처했다면 배송사명과 조회 시점, 관련 날짜가 빠지지 않았는지 확인합니다. 수취 주소의 어느 정보가 필요한지는 정책과 실제 케이스 요청을 대조하세요. 자료가 누락되면 배송사에 원본을 문의하고 보이지 않는 주소나 수취인을 편집해 채워 넣지 않아야 합니다.
상황별로 확인하기
실물 상품
거래 상세 주소와 추적 기록을 대조하세요. 배송 옵션에 따라 필요한 도착 정보가 남지 않을 수 있습니다.
무형 상품
물류 운송장을 대신 만들지 마세요. 상품 제공·수령·접근을 보여주는 별도 자료 요건을 확인하세요.
| 구분 | 확인할 기록 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| 운송장 예약 | 번호 생성 화면 | 실제 접수와 구분 |
| 발송 증명 POS | 접수·발송 날짜와 주소 | 정책의 필요 항목 대조 |
| 배달 증명 POD | 완료 상태·도착 날짜·지역 | 원거래와 연결해 제출 |
상황에 적용해보기
가상 예시: 첫 운송장에는 해외 출발만 보이고 최종 배송사의 다른 번호에 배달 완료가 보일 수 있습니다. 두 번호가 같은 주문을 이어받았다는 확인 자료와 실제 도착 정보를 함께 정리하세요. 임의의 추적번호 두 개를 나란히 적었다는 사실만으로 연결이 입증되는 것은 아니므로 배송사에서 확인 가능한 기록을 확보해야 합니다.
준비할 자료
- 배송사 원본 추적 기록
- 거래 상세의 배송 주소
- 상품·서비스 제공 증명
자료는 실제 요청의 범위·형식·기한에 맞춰 제출하세요. 일반 공유본은 개인정보를 최소화하고, 공식 신원 확인용 원본의 가림 허용 여부는 해당 지침을 따릅니다.
기한과 주의사항
편집한 이미지를 원본 배송 증명처럼 제출하지 마세요. 공개 공유본의 개인정보 가림과 공식 제출 요건은 구별해 확인합니다.
PayPal 공식 화면에서 확인하기
계정의 실제 상태·요청 사항·기한은 공식 사이트에서 확인하세요.
https://www.paypal.com/resolutioncenter자주 묻는 질문
운송장만 있으면 되나요?
발송과 배달 완료가 구분됩니다. 케이스 사유에 필요한 정보를 충족하는지 확인하세요.
배송지가 도시까지만 나와요.
정책의 최소 정보와 실제 케이스 요청을 함께 확인하세요. 표시만 보고 보호 결과를 보장할 수는 없습니다.
고객이 수령을 부인해요.
배송사의 실제 배달 기록과 거래 주소를 대조하고 확인 내용을 제출하세요. 단순 추측이나 고객 비난은 증거가 되지 않습니다.
공식 근거와 확인일
- PayPal 한국 판매자 보호 정책
한국 계정 · 적격 판매 거래 · 확인 2026-10-25
요약과 도구보다 현재 적용되는 공식 정책과 실제 케이스 안내가 우선합니다. 문서의 확인일과 정책 자체의 변경일은 다를 수 있습니다.
콘텐츠 확인 2026-10-25 · 한국 계정 기준 · 편집: 페이헬프
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