가장 먼저 할 일
케이스에서 실제 사유와 제출할 항목을 확인하고 거래·주문·배송 기록을 찾으세요.
구매자의 주장별로 확인되는 사실과 해당 증거를 짝지으세요. 모르는 사실을 추측해 채우지 않습니다.
요청된 경로로 제출하고 접수 상태·추가 요청을 확인하세요. 환불 합의가 있다면 실제 처리 여부도 남깁니다.
상세 절차와 실전 확인
주장별 답변표를 만든 뒤 문장을 작성하세요
구매자가 제기한 사유를 읽고 주문 내용, 실제 제공한 내용, 고객에게 보낸 안내, 반환한 금액을 시간순으로 정리합니다. 각 주장 옆에 확인되는 사실과 증거를 하나씩 붙여보세요. 무수한 첨부를 한꺼번에 넣기보다 어떤 파일의 어느 기록이 해당 사실을 보여주는지 알려주는 것이 좋습니다. 고객의 동기나 성격을 추측하는 설명은 거래 사실을 확인하는 데 도움이 되지 않습니다.
접수된 경로에 따라 제출을 준비하세요
PayPal 분쟁·클레임인지 카드 발급기관의 지불거절인지 구분해야 합니다. 카드사 지불거절은 나중에 증거를 추가하지 못할 수 있다는 공식 안내가 있으므로 최초 응답을 준비할 때 관련 기록을 모으세요. 이미 외부 이메일로 합의했더라도 케이스에 필요한 제출을 확인합니다. 응답 후에는 접수 표시와 다음 요청을 확인하고, 부분 환불이나 재배송 등 실제 이행이 생기면 해당 기록을 함께 관리하세요.
상황별로 확인하기
미수령 주장
배송·배달 기록과 거래 주소를 대조해 제출하세요.
설명 불일치 주장
판매 당시 설명과 실제 제공 내용을 비교하세요. 판매자 보호 적용을 자동 전제하지 않습니다.
| 구분 | 확인할 기록 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| 미수령 주장 | 배송·배달과 주소 | 해당 주문 이행 연결 |
| 설명 불일치 주장 | 구매 설명·실물·고객 요청 | 차이를 항목별로 답변 |
| 카드사 지불거절 | 사유와 최초 제출 요청 | 가능한 증거를 함께 준비 |
상황에 적용해보기
가상 예시: 고객은 일부 상품이 빠졌다고 했는데 판매자가 주문 전체의 발송 운송장만 제출하면 누락 쟁점이 설명되지 않을 수 있습니다. 주문 상품별 목록과 포장·제공 기록을 정리하고 무엇을 보냈는지 항목별로 대응하세요. 확인할 수 없는 포장 사실을 새로 작성해 증거처럼 제출하지 말고 실제 남아 있는 자료의 범위를 설명합니다.
준비할 자료
- 주문·거래 식별 기록
- 사유별 배송 또는 제공 자료
- 고객과 나눈 대화·환불 합의
자료는 실제 요청의 범위·형식·기한에 맞춰 제출하세요. 일반 공유본은 개인정보를 최소화하고, 공식 신원 확인용 원본의 가림 허용 여부는 해당 지침을 따릅니다.
기한과 주의사항
공개 답변에 구매자의 개인정보를 노출하지 마세요. 공식 케이스에는 요청된 범위의 자료를 지침대로 제출합니다.
PayPal 공식 화면에서 확인하기
계정의 실제 상태·요청 사항·기한은 공식 사이트에서 확인하세요.
https://www.paypal.com/resolutioncenter판매자 답변 준비 양식
아래 빈칸 양식을 복사해 본인 기기에서 정리하세요. 이 사이트에 거래정보를 입력하거나 제출할 필요는 없습니다.
케이스 ID: [공식 제출용 사본에만 입력] 응답 마감일·시각: [실제 화면] 대상 주문·결제: [원거래 식별 정보] 구매자 주장: [통지에 적힌 사유] 주문 당시 약속: [설명·제공 예정일] 실제 이행: [발송·배달·접근 시각] 환불 내역: [통화·금액·처리일·현재 상태] 제출 자료: [파일명·페이지·입증할 사실] 요청하는 처리와 근거: [확인된 사실만 작성]
자주 묻는 질문
구매자와 대화하면 답변 안 해도 되나요?
케이스 응답은 별도로 확인해야 합니다. 외부 협의만으로 요청 기한이 멈추지 않습니다.
보호 대상이니 기다려도 되나요?
요청 자료와 응답 요건을 충족해야 합니다. 적격 표시만 믿고 요청을 놓치지 마세요.
자료가 일부 없어요.
없는 사실을 만들지 말고 확인 가능한 기록과 확보하지 못한 이유를 설명하세요. 추가 확보는 배송사 등 원자료 제공처에 문의합니다.
공식 근거와 확인일
- PayPal 한국 판매자 보호 정책
한국 계정 · 적격 판매 거래 · 확인 2026-10-25 - PayPal 한국 구매자 보호 정책
한국 계정 · 적격 구매 거래 · 확인 2026-10-25 - 지불거절에 대한 증거: 판매자를 위한 안내서
한국 도움말에 게시된 판매자 지불거절 증거 안내 · 확인 2026-10-25
요약과 도구보다 현재 적용되는 공식 정책과 실제 케이스 안내가 우선합니다. 문서의 확인일과 정책 자체의 변경일은 다를 수 있습니다.
콘텐츠 확인 2026-10-25 · 한국 계정 기준 · 편집: 페이헬프
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