가장 먼저 할 일
환불할 원거래와 이미 처리한 부분 환불을 확인하고 이번에 반환할 금액을 정리하세요.
공식 환불 화면에서 통화·금액·대상 거래를 다시 검토하세요. 케이스가 있다면 해당 화면의 안내를 따릅니다.
제출 후 환불 상태를 확인하고 구매자에게 처리 내역을 알리세요. 카드 반영은 발급기관 처리와 구분해서 안내합니다.
상세 절차와 실전 확인
처리 전 누적 반환과 남은 원금을 대조하세요
활동내역의 원거래와 연결된 기존 환불을 확인하고 이번에 반환할 통화·금액을 계산합니다. 구매자와 합의한 금액이 원래 외화 기준인지 카드 원화 청구액 기준인지도 명확히 하세요. 다른 경로로 이미 지급한 금액이 있다면 숨기지 말고 해당 케이스에서 처리 방법을 확인해야 합니다. 새 송금으로 보낸 금액을 원거래 환불과 동일하게 생각하면 거래 연결이나 중복 반환을 놓칠 수 있어요.
열린 케이스가 있으면 해당 해결 경로를 확인하세요
공식 분쟁 환불 화면에서는 전액·부분 환불 절차가 다를 수 있고 부분 환불 제안의 수락 여부도 확인해야 합니다. 잔액이 부족하거나 원하는 통화가 없으면 실패 문구와 사용 가능 잔액을 먼저 대조하세요. 환불 완료 후에는 반환 기록과 케이스 상태를 함께 보고, 구매자에게 카드 반영일까지 확정해서 약속하지 않습니다. 원래 수취 수수료와 환불 원금을 같은 비용으로 계산하지 마세요.
부분 취소·부분 환불과 최초 수수료
아직 확정 청구하지 않은 승인의 일부를 취소하는 상황과 완료된 판매에서 일부 원금을 돌려주는 상황을 구별하세요. 현재 원거래의 상태와 공식 화면에서 제공하는 기능을 확인해야 합니다. 상품·서비스 환불에는 처음 수취하며 지불한 비용이 돌아오지 않는다는 한국 안내가 있으므로 고객 반환액과 판매자 비용을 장부에서 분리합니다. 고객에게 돌려줄 금액을 순수취액만으로 정하거나 이전 환불을 빠뜨려 같은 원금을 다시 반환하지 마세요.
상황별로 확인하기
부분 환불 합의
환불 총액과 남은 쟁점을 문서로 남기고 중복 처리되지 않도록 누적 금액을 확인하세요.
환불 기능이 안 보임
새 송금부터 하지 말고 거래 시점·유형·케이스 상태에 따른 공식 지원 경로를 확인하세요.
| 구분 | 확인할 기록 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| 일반 원거래 환불 | 기존 반환·통화·원금 | 최종 확인 후 제출 |
| 열린 분쟁의 합의 | 케이스 내 제안·수락 상태 | 해당 해결 절차 이용 |
| 잔액 부족 오류 | 사용 가능 통화 잔액 | 실패 사유와 허용 경로 확인 |
상황에 적용해보기
가상 예시: 원금 120달러 중 30달러를 이미 반환했고 추가 40달러를 합의했다면 이번에 원금 전체를 다시 입력하지 않도록 기존 반환 목록을 대조해야 합니다. 합의 총액은 70달러인지, 이번 추가액이 40달러인지 명확히 기록하세요. 제출 후에는 실제 완료된 금액과 처리 중인 반환을 구분해 구매자에게 알립니다.
준비할 자료
- 원거래와 기존 환불 목록
- 합의한 환불 금액·통화
- 실제 제출 및 처리 상태
자료는 실제 요청의 범위·형식·기한에 맞춰 제출하세요. 일반 공유본은 개인정보를 최소화하고, 공식 신원 확인용 원본의 가림 허용 여부는 해당 지침을 따릅니다.
기한과 주의사항
상품·서비스 환불에는 원래 수취 때 지불한 수수료가 반환되지 않는다는 공식 안내가 있습니다. 판매자의 수취액과 환불 금액을 혼동하지 마세요.
PayPal 공식 화면에서 확인하기
계정의 실제 상태·요청 사항·기한은 공식 사이트에서 확인하세요.
https://www.paypal.com/resolutioncenter자주 묻는 질문
처리한 환불을 취소할 수 있나요?
공식 도움말은 환불 전송 후 취소할 수 없다고 안내합니다. 확인 화면에서 금액과 거래를 다시 보세요.
수수료도 돌아오나요?
상품·서비스 결제 수취 시 지불한 원래 수수료는 반환되지 않는다는 안내를 확인하세요.
구매자가 아직 못 받았대요.
실제 환불 상태와 반환 수단을 확인하고 원결제수단의 반영 시점이 다를 수 있음을 안내하세요.
공식 근거와 확인일
- 판매자가 환불을 처리하는 방법
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한국 도움말의 PayPal 분쟁 내 환불 · 확인 2026-10-25
요약과 도구보다 현재 적용되는 공식 정책과 실제 케이스 안내가 우선합니다. 문서의 확인일과 정책 자체의 변경일은 다를 수 있습니다.
콘텐츠 확인 2026-10-25 · 한국 계정 기준 · 편집: 페이헬프
정확하지 않은 안내를 발견했다면 정정 제보로 알려주세요. 개별 거래 문의는 공식 지원에서 진행합니다.