페이팔 환불했는데 분쟁이 남을 때: 부분환불·처리 상태 대조

진행 중 케이스에서 대상 거래와 금액·통화를 확인하고 활동내역의 환불 거래와 대조하세요. 여러 주문·결제가 있으면 환불한 거래와 분쟁 거래가 정확히 같은지 확인합니다. 주문번호 하나만으로 동일하다고 판단하지 마세요.

환불이 전액인지 부분 금액인지, 제안 단계인지 실제 처리 단계인지 구별하세요. PayPal 분쟁 내 전액 환불은 자동 종료 안내가 있고 부분 제안은 구매자 수락이 필요하므로, 화면에서 수락 또는 남은 요구가 있는지 확인합니다.

환불의 현재 상태를 확인하고 대기·보류·완료 등 표시를 그대로 기록하세요. 카드 반영을 기다리는 상황과 환불 거래 자체가 완료되지 않은 상황을 나눠 고객에게 설명하고, 아직 열린 케이스의 요청에는 기한 내 응답합니다.

전액 처리 후에도 PayPal 케이스가 계속 열려 있으면 원거래 ID·환불 ID·케이스 ID를 함께 준비해 공식 지원에 확인하세요. 외부 송금이나 카드사 차지백이 관련됐다면 별도로 알려 중복 반환 위험과 현재 처리 경로를 문의합니다.