판매자 대응

페이팔 판매자 분쟁·환불 운영 가이드

구매자와 이메일로 대화하고 있더라도 PayPal 케이스의 응답 요청은 별개로 확인해야 합니다. 거래·주문·배송·고객 연락 기록을 시간순으로 정리하고, 환불이 필요하면 원거래와 연결되는 경로를 확인하세요.

한국 계정 기준콘텐츠 확인 2026-10-25페이헬프 편집

먼저 확인할 순서

케이스 사유·요청 자료·응답 기한을 먼저 확인하세요. 거래의 시간순 기록과 구매자의 각 주장에 대응하는 증거를 함께 정리합니다.

활동내역에서 원거래를 선택해 환불 기능과 금액을 확인하세요. 처리 후 취소할 수 없으므로 주문·통화·부분 환불 합계를 먼저 대조합니다.

차지백 통지는 카드 발급기관의 심사 사유에 맞춰 대응해야 합니다. 주문서·배송 자료를 모두 한 번에 모으기 전에 무단거래, 미수령, 환불 미반영, 중복 결제 중 무엇이 쟁점인지 확인하세요.

환불 화면에 잔액 부족이 표시되면 총잔액만 보지 말고 반환 통화, 사용가능 금액, 기존 환불, 보류·제한 상태를 함께 확인하세요. 한국 계정에서 이용할 수 있는 보충 또는 환불 수단은 실제 공식 화면의 안내를 따라야 합니다.

환불 기록과 분쟁 상태가 다르면 전액 반환, 부분환불 제안, 실제 처리 대기, 외부 송금, 카드사 케이스를 나눠 확인해야 합니다. 같은 주문이라는 이유만으로 모든 절차가 자동 종료됐다고 생각하지 마세요.

판매자가 반품을 받으면 수취 사실과 물품 상태를 나누어 기록하고 현재 케이스가 요구하는 조치에 응답해야 합니다. 반품이 불만족스럽다는 이유만으로 환불·제출 절차가 자동 중단되거나 결과가 바뀌지는 않습니다.

상품 유형과 케이스 사유에 맞춰 반박·답변 자료를 준비하세요.

케이스 통지의 사유를 읽고 그 주장에 대응하는 자료부터 제출하세요. 직접 환불을 처리할 때도 열린 케이스와 금액을 대조해 이중 처리하지 않도록 해야 합니다. 반품 검수는 도착 시 상태·구성품·주문 연결을 기록하되 결론을 정해 두고 자료를 편집하면 안 됩니다.

환불했는데 케이스가 열려 있어요.

실제 환불 상태와 원거래·케이스 연결을 확인하세요. 별도 환불을 반복하기 전에 공식 화면에서 반영 여부를 문의하세요.

잔액이 부족해 환불이 안 돼요.

계정에서 제공되는 자금 조달·처리 방법을 확인해야 합니다. 한국 계정에서 쓸 수 없는 해외 기능을 그대로 적용하지 마세요.

차지백 자료를 나중에 더 보내도 되나요?

추가 제출이 제한될 수 있습니다. 최초 요청에서 실제 기한과 필수 자료를 확인하고 관련 근거를 함께 준비하세요.

요약과 도구보다 현재 적용되는 공식 정책과 실제 케이스 안내가 우선합니다. 문서의 확인일과 정책 자체의 변경일은 다를 수 있습니다.