PayPal 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 제공 사이트입니다. 계정·거래정보를 요구하지 않습니다.
문제해결 도구

판매자 증빙 정리

실물 상품인지 디지털·서비스 거래인지, 구매자가 어떤 사유를 제기했는지 선택하세요. 자료를 모으는 순서를 돕는 도구로, 판매자 보호 적격을 자동 판정하거나 증명서를 생성하지 않습니다.

내 상황 입력하기

입력값은 서버로 보내거나 URL에 넣지 않습니다. 체크리스트 저장은 별도 선택한 경우만 적용됩니다.

이 도구를 사용하는 방법

구매자의 실제 주장부터 읽으세요

미수령, 무단거래, 설명 불일치는 확인해야 할 사실과 정책 범위가 다릅니다. 케이스 사유를 실제 화면에서 확인하고 자료를 선택하세요.

실물과 무형 상품을 구분하세요

실물은 거래 주소와 배송·배달 기록, 무형 상품은 권한 부여·접근·서비스 이행 기록 등 실제 제공을 보여주는 자료를 검토합니다. 기록이 없는 사실을 만들어 제출하면 안 됩니다.

케이스별 요청이 우선해요

목록을 모두 준비해도 보호를 확정할 수 없습니다. 실제 거래의 적격 표시와 사유별 추가 요건, 응답 시한을 확인하고 공식 화면에서 제출하세요.

공식 안내가 우선합니다

PayPal이 정한 실제 기한·화면 표기·거래 조건이 우선합니다. 본 도구는 법적 확답이나 환불·보호 승인 판정이 아닙니다.

PayPal 공식 화면에서 확인하기

계정의 실제 상태·요청 사항·기한은 공식 사이트에서 확인하세요.

https://www.paypal.com/resolutioncenter

자주 묻는 질문

배송 증명도 만들어주나요?

증명서를 생성하거나 수정하지 않습니다. 배송사 등에서 발급한 실제 기록을 정리하도록 안내합니다.

설명 불일치도 판매자 보호인가요?

모든 사유에 판매자 보호가 적용되는 것은 아닙니다. 해당 사유의 정책 범위와 원래 상품 설명·이행 내용을 확인하세요.

고객 개인정보를 가려야 하나요?

공개 공유본은 최소화하세요. 공식 제출에서는 요청된 증명 요건을 충족하는 범위를 확인해야 합니다.

공식 근거와 확인일

요약과 도구보다 현재 적용되는 공식 정책과 실제 케이스 안내가 우선합니다. 문서의 확인일과 정책 자체의 변경일은 다를 수 있습니다.