가장 먼저 할 일
케이스의 사유와 거래 상세의 보호 표시를 확인하고 주문의 제공 범위를 적으세요. 구매자가 미수령을 주장하는지, 기능 불량 또는 설명 불일치를 주장하는지 구분해야 로그가 답하는 질문도 명확해집니다.
주문번호·거래 ID·고객 계정 또는 이메일을 연결하는 표를 만드세요. 서버 내부 계정번호만 있는 로그에는 어떤 근거로 그 고객의 기록인지 설명을 붙이고, 다른 주문의 접속 기록이 섞이지 않도록 범위를 좁힙니다.
권한 생성, 전달, 다운로드·접근, 수정본 인도 등 실제 이벤트를 시각순으로 정리하세요. 시간대가 다른 서비스라면 원기록의 시간대와 변환 기준을 표시하고 성공·실패·미확인을 구별합니다. 존재하지 않는 접속은 채워 넣지 않습니다.
케이스가 요구하는 파일과 간단한 설명을 함께 제출하세요. 로그 원본은 보관하고 별도 요약에 참조 위치를 적습니다. 후속 요청이 있는지 확인하며 서비스 이용과 무관한 비밀번호·토큰·다른 고객 정보는 제출 자료에 섞지 마세요.
상세 절차와 실전 확인
제공했다는 증거와 정상 작동 증거를 구분
라이선스를 발송한 이메일은 전달 정황을, 활성화 서버의 성공 기록은 해당 키의 사용 정황을 보여줄 수 있습니다. 그러나 키가 사용됐다는 사실만으로 광고한 모든 기능이 작동했다는 결론이 나지는 않습니다. 설명 불일치가 쟁점이라면 판매 당시 기능 설명, 지원 환경, 고객이 제보한 오류, 판매자가 수행한 확인을 별도로 정리하세요. 미수령과 품질 문제를 하나의 답변으로 처리하면 고객의 실제 주장을 놓치기 쉽습니다.
서비스 완료를 단계로 기록하는 방법
작업 계약이라면 합의 범위, 인도 대상, 버전, 전달일, 피드백과 수정 이력을 주문별로 묶어보세요. 고객이 완료물을 승인했다면 승인 원문과 대상 파일이 연결되는지 확인합니다. 승인 기록이 없다면 있다고 쓰지 말고 확인 가능한 인도 및 접근 사실까지만 기술하세요. PayPal 정책의 무형 상품 요건과 케이스 요청이 우선이며, 자체 정리표가 이행을 자동 인정받게 하지는 않습니다.
상황별로 확인하기
| 현재 상황 | 대조할 내용 | 다음 확인 |
|---|---|---|
| 권한 생성만 확인 | 고객 전달 여부 | 전달 기록을 추가 확인 |
| 다운로드 기록 존재 | 주문·수취인 연결 | 계정과 거래의 대응 근거 설명 |
| 접근했지만 기능 불만 | 판매 설명·오류·지원 기록 | 미수령 답변과 품질 쟁점 분리 |
상황에 적용해보기
가상 예시입니다. 디자인 파일을 판매한 D는 '파일을 받지 못했다'는 케이스에 주문서만 제출하려 했습니다. 대신 주문번호가 표시된 전달 메일과 파일 서버의 고객 계정 접근 기록을 구분해 정리했습니다. 접근 기록은 다운로드 기능의 존재만 보여주는 관리 화면과 따로 제시하고, 특정 주문과 연결되는 근거를 적었습니다.
준비할 자료
- 주문·거래 ID와 고객 이메일 또는 계정을 연결하는 기록
- 발급·전달·접근·다운로드·작업 완료 등 실제 이벤트 원자료
- 판매 당시 설명·합의 범위와 실제 제공물 또는 지원 이력
자료는 실제 요청의 범위·형식·기한에 맞춰 제출하세요. 일반 공유본은 개인정보를 최소화하고, 공식 신원 확인용 원본의 가림 허용 여부는 해당 지침을 따릅니다.
기한과 주의사항
시스템 로그를 편집해 고객이 사용한 것처럼 만들지 마세요. 고객의 접근 사실과 카드 소지자의 승인 사실은 다르며, 설명 불일치 케이스를 판매자 보호로 일괄 해결할 수 있다고 전제해서도 안 됩니다.
PayPal 공식 화면에서 확인하기
계정의 실제 상태·요청 사항·기한은 공식 사이트에서 확인하세요.
https://www.paypal.com/kr/legalhub/paypal/seller-protection?locale.x=ko_KR자주 묻는 질문
다운로드 링크를 만든 화면이면 충분한가요?
링크 생성과 고객에게 전달되거나 접근된 사실은 서로 다릅니다. 케이스의 질문에 맞춰 전달 기록과 고객 식별이 연결되는 자료를 함께 확인하세요.
고객 이메일과 결제 이메일이 다르면요?
다르다는 사실만으로 다른 사람의 주문이라고 단정하지 마세요. 주문 과정에서 두 주소가 연결된 기록이나 고객의 요청을 확인하고 연결 근거가 없다면 그 한계도 설명합니다.
개발자 로그를 그대로 보내도 되나요?
검토자가 대상 주문의 기록을 찾을 수 있도록 설명이 필요합니다. 원본을 보관하고 시각·이벤트·주문 연결을 요약하되 인증정보나 다른 고객 자료를 섞지 마세요.
공식 근거와 확인일
- PayPal 한국 판매자 보호 정책
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요약과 도구보다 현재 적용되는 공식 정책과 실제 케이스 안내가 우선합니다. 문서의 확인일과 정책 자체의 변경일은 다를 수 있습니다.
콘텐츠 확인 2026-10-25 · 한국 판매자 계정의 무형·디지털 거래 기준 · 편집: 페이헬프
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