가장 먼저 할 일
통지를 받은 즉시 공식 계정에서 케이스가 실제 있는지 확인하세요. 케이스 ID, 무단거래 사유, 대상 결제, 응답 기한을 기록하고 이메일 링크보다 공식 계정 화면으로 내용을 대조합니다. 발송 중단 요청이 있으면 출고 작업에 먼저 공유하세요.
거래 세부정보의 판매자 보호 적용 표시와 주문 상품 유형을 확인하세요. 표시 화면을 보관하고 유형 상품인지 디지털 제공인지 나눕니다. 거래가 적격으로 보인다는 이유로 자료 제출 요청을 건너뛰지 않습니다.
실제 접수·발송·배달 또는 디지털 제공 시각을 시간순으로 정리하세요. 유형 상품은 거래 상세 주소와 운송업체 기록을, 무형 상품은 주문과 수취인에 연결되는 제공 기록을 짝지어 누락된 항목을 찾습니다.
사유에 맞는 자료를 공식 요청 경로로 제출하고 접수와 후속 알림을 확인하세요. 무단거래의 판매자 보호에는 통지 후 2일과 관련된 별도 배송·제공 증빙 요건이 있으므로, 일반적인 클레임 답변 기간만 보고 뒤로 미루지 않습니다.
상세 절차와 실전 확인
출고 상태별로 먼저 해야 할 일
아직 출고하지 않았다면 이미 발송한 것처럼 기록하지 말고 PayPal의 거래 검토 또는 발송 보류 안내를 확인하세요. 발송했지만 배달 전이라면 실제 배송사 접수 기록과 진행 상태를 정리하고, 배달됐으면 도착 기록도 함께 확인합니다. 디지털 권한이 이미 부여되었다면 발급 시각과 고객의 접근 여부를 구분해 적습니다. 권한 회수나 추가 제공은 계약·서비스 상황과 공식 지시를 고려해 결정해야 하며 자료를 없애는 방식으로 대응하지 않습니다.
무단거래와 미수령 차지백은 다른 문제
카드 발급기관이 직접 처리하는 미수령 상품 지불거절은 한국 판매자 보호의 제외 항목입니다. 이를 무단거래 차지백과 같은 조건으로 설명하면 보호 범위를 오해하게 됩니다. 통지의 사유와 심사 주체를 먼저 확인하고, 배송을 증명하는 자료와 판매자 보호 적격 판단을 별도 항목으로 정리하세요. 제공 사실에 대한 증거가 있어도 카드 소지자의 승인 여부를 판매자가 확정하는 것은 아닙니다.
상황별로 확인하기
| 현재 상황 | 대조할 내용 | 다음 확인 |
|---|---|---|
| 미출고 | 발송 중단·검토 안내 | 출고 사실을 꾸미지 않고 공식 지시 확인 |
| 실물 상품 발송됨 | 거래 주소와 배송사 실제 접수 | 제공 시점과 유효 증빙 대조 |
| 디지털 권한 부여됨 | 주문별 발급·접근 기록 | 고객 식별과 거래 연결 설명 |
상황에 적용해보기
가상 예시입니다. 판매자 C는 키보드 주문에 대한 무단거래 통지를 받았습니다. C는 고객 대화만 제출하지 않고 거래 상세의 적격 표시, 주문번호, 배송사의 실제 접수 기록을 연결했습니다. 이미 출고된 주문과 아직 포장 중인 주문을 구분해 통지에 적힌 요구사항을 각각 확인했고, 자료 접수 상태도 저장했습니다.
준비할 자료
- 케이스 사유·응답 요청·거래별 보호 표시 기록
- 주문번호와 거래 ID로 연결되는 배송사 접수·배달 또는 제공 원자료
- 통지 전후 실제 처리 시각 및 구매자와의 관련 연락 기록
자료는 실제 요청의 범위·형식·기한에 맞춰 제출하세요. 일반 공유본은 개인정보를 최소화하고, 공식 신원 확인용 원본의 가림 허용 여부는 해당 지침을 따릅니다.
기한과 주의사항
PayPal이 발송하지 말라고 안내한 뒤 발송한 상품은 보호 제외 사유가 될 수 있습니다. 가짜 운송장·허위 서비스 완료 기록을 만들거나 고객에게 사실과 다른 수령 확인을 요구하지 마세요.
PayPal 공식 화면에서 확인하기
계정의 실제 상태·요청 사항·기한은 공식 사이트에서 확인하세요.
https://www.paypal.com/resolutioncenter자주 묻는 질문
고객이 주문서에 동의했으면 무조건 이기나요?
주문서만으로 모든 보호 요건이나 결제 권한 문제가 해결되는 것은 아닙니다. 거래 적격 및 실제 배송·제공 자료를 케이스 요청에 맞춰 제출해야 합니다.
정해진 일수만 기다리면 자동 해결되나요?
무단거래 통지는 즉시 확인해야 합니다. 판매자 보호의 별도 시점 요건과 현재 케이스 응답 기한을 함께 확인하세요.
배송 전이면 바로 보내야 하나요?
클레임이 왔다고 급히 발송해 증거를 만드는 방식은 피하세요. 공식 거래 검토와 발송 중단 안내를 먼저 확인하고 현재 상태를 사실대로 설명해야 합니다.
공식 근거와 확인일
- PayPal 한국 판매자 보호 정책
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요약과 도구보다 현재 적용되는 공식 정책과 실제 케이스 안내가 우선합니다. 문서의 확인일과 정책 자체의 변경일은 다를 수 있습니다.
콘텐츠 확인 2026-10-25 · 한국 판매자가 받은 무단거래 클레임 기준 · 편집: 페이헬프
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