가장 먼저 할 일
원결제 금액과 이미 반환받은 금액, 이번 제안 금액을 같은 통화로 정리하세요.
부분환불을 받는 조건으로 반품·케이스 종료·추가 지급 약속이 있는지 확인하세요.
공식 케이스에서 제안·수락·실제 반환이 각각 어떤 상태인지 읽고 모호한 조건은 질문하세요.
합의 후에도 처리 금액과 반환 수단, 케이스 상태를 대조하고 전환·응답 기한을 별도로 확인하세요.
상세 절차와 실전 확인
합계와 이번 금액을 헷갈리지 않도록 적으세요
판매자가 20달러를 더 주겠다는 것인지 총 20달러로 끝내자는 것인지 확인해야 합니다. 원금·기존 환불·추가 제안·최종 합의액을 따로 적고 누적 금액을 대조하세요. 카드 원화 반영액만으로 합의하면 환율 차이가 섞일 수 있으므로 원거래 통화 기준을 확인하는 것이 좋습니다. 이미 다른 경로에서 보상받은 사실도 숨기지 마세요.
수락과 사건 종료의 영향을 먼저 읽어보세요
공식 분쟁 환불 도움말은 부분 환불 제안을 구매자가 수락해야 하는 흐름을 설명합니다. 현재 케이스의 확인 문구와 해결 효과를 읽고 미해결 부분이 남았는지 정리하세요. 판매자가 추후 추가 지급을 약속해도 종료된 분쟁을 다시 열 수 있다는 보장으로 보지 않습니다. 단순 대화 중이라는 이유로 전환 기한이 멈추지 않으므로 합의 검토와 일정 관리도 함께 해야 합니다.
상황별로 확인하기
| 현재 상황 | 대조할 내용 | 다음 확인 |
|---|---|---|
| 제안만 수신 | 금액·통화·조건 | 최종 합의 범위 확인 |
| 수락 검토 | 남은 쟁점·종료 영향 | 화면 문구와 공식 안내 대조 |
| 지급 처리 | 완료·대기·부분 반환 | 누적 반환과 원금 비교 |
상황에 적용해보기
가상 예시: 90달러 주문에서 이미 10달러를 받은 뒤 20달러 제안을 받았다면 총 30달러인지 최종 20달러인지 질문해야 합니다. 제안이 최종 해결이라면 나머지 금액에 관한 요구와 어떻게 연결되는지도 확인하세요. 합의했다고 적은 뒤 원거래의 실제 반환이 생성되지 않았다면 처리 완료로 보지 마세요.
준비할 자료
- 원금·기존 반환·제안 금액의 대조
- 반품·최종 해결 등 합의 조건
- 공식 제안 수락과 실제 반환 상태
자료는 실제 요청의 범위·형식·기한에 맞춰 제출하세요. 일반 공유본은 개인정보를 최소화하고, 공식 신원 확인용 원본의 가림 허용 여부는 해당 지침을 따릅니다.
기한과 주의사항
부분환불 제안을 거절하거나 수락하면 어떤 결과가 생기는지는 실제 케이스의 안내를 확인하세요. 이 페이지는 특정 제안을 받아들이라는 판정이나 나머지 금액의 보상을 보장하지 않습니다.
PayPal 공식 화면에서 확인하기
계정의 실제 상태·요청 사항·기한은 공식 사이트에서 확인하세요.
https://www.paypal.com/resolutioncenter자주 묻는 질문
제안 메일을 받으면 환불됐나요?
제안과 실제 지급은 다릅니다. 공식 케이스의 상태와 연결된 반환 거래를 확인하세요.
일부 받고 나머지도 계속 요구하나요?
그 부분환불이 최종 해결인지 먼저 확인해야 합니다. 수락 문구와 합의한 조건을 읽고 남은 쟁점을 분명히 하세요.
반품하지 말고 일부만 준대요.
상품 보유·반품 조건과 금액을 명확히 확인하세요. 어떤 선택이 가능한지는 공식 케이스와 실제 합의에 따라 검토해야 합니다.
공식 근거와 확인일
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요약과 도구보다 현재 적용되는 공식 정책과 실제 케이스 안내가 우선합니다. 문서의 확인일과 정책 자체의 변경일은 다를 수 있습니다.
콘텐츠 확인 2026-10-25 · 한국 계정 기준 · 편집: 페이헬프
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