가장 먼저 할 일
케이스의 실제 사유·요청 항목·마감부터 적으세요. 주문번호·PayPal 거래·상품·금액을 대조하고 구매자의 주장 문장을 자신의 추측과 구분해 요약합니다.
날짜순 사실표를 만들고 각 사실에 대응하는 증거를 붙이세요. 실물 발송·배달, 디지털 권한 부여·접근, 환불 처리 등 실제 자료가 있는 항목만 쓰도록 합니다.
아래 예시의 빈칸을 확인된 사실로 채우고 영어와 한국어 의미를 대조하세요. 증거 파일명·날짜·설명 위치가 본문과 일치하는지 확인하며 과장이나 감정 표현은 줄입니다.
공식 케이스가 요구하는 경로로 답변과 자료를 제출하고 접수·상태 변화를 확인하세요. 고객과 합의 중이어도 케이스 마감이 자동 연장된다고 생각하지 않습니다.
상세 절차와 실전 확인
사실·증거·요청을 잇는 영문 골격
작성용 예시: 'For case [case reference], the buyer reports [issue]. Our records show [verified fact and date]. The attached [file name] shows [specific point]. Please review this evidence in relation to [issue].' 이는 케이스·주장·검증 사실·첨부 파일이 보여주는 점·검토 요청의 순서입니다. 실제로 입증하지 못하는 '배송 완료'나 '고객 사용'을 빈칸에 넣지 마세요. 파일명만 나열하지 말고 그 기록이 무엇을 설명하는지 한 문장으로 연결합니다.
사유별로 필요한 답이 달라요
미수령 주장에는 실제 거래 주소와 발송·배달 기록을, 설명 불일치에는 주문 당시 설명과 제공품·고객 대화·반품 대응을 연결할 수 있습니다. 디지털 거래에는 실제 권한·접근·제공 기록을 구매자·거래와 대응시켜야 해요. 카드사 지불거절이라면 발급기관이 다루는 사유와 요청 자료가 우선입니다. 영문 문안의 완성도가 판매자 보호 적격이나 개별 심사 결과를 대신하지는 않습니다.
상황별로 확인하기
| 현재 상황 | 대조할 내용 | 다음 확인 |
|---|---|---|
| 미수령 주장 | 주소·발송·배달 자료 | 각 기록이 증명하는 범위 설명 |
| 설명 불일치 주장 | 원설명·실제 제공·반품 기록 | 쟁점별 차이와 대응 연결 |
| 디지털 이행 주장 | 권한·접근·제공 기록 | 구매자·거래와 이행 대응 |
상황에 적용해보기
가상 예시: 구매자는 미수령을 주장하고 판매자는 발송일만 기억합니다. 영문 답변에 바로 'delivered'라고 쓰지 않고 먼저 배송사 기록을 확인합니다. 실제 발송만 입증된다면 그 사실과 파일이 보여주는 범위를 정확히 적고, 배달 기록이 추가로 필요한지 해당 케이스의 요구를 확인합니다.
준비할 자료
- 구매자 주장·케이스 사유·실제 응답 기한
- 거래와 연결된 원자료 및 설명 가능한 파일 목록
- 제출 문안·첨부 파일·공식 접수 결과
자료는 실제 요청의 범위·형식·기한에 맞춰 제출하세요. 일반 공유본은 개인정보를 최소화하고, 공식 신원 확인용 원본의 가림 허용 여부는 해당 지침을 따릅니다.
기한과 주의사항
확인되지 않은 사실을 번역 과정에서 확정 표현으로 바꾸지 마세요. '고객이 거짓말한다'는 평가보다 실제 기록의 날짜·주소·이행 사실을 설명하고 고객 정보는 공식 제출에 필요한 범위로 다룹니다.
PayPal 공식 화면에서 확인하기
계정의 실제 상태·요청 사항·기한은 공식 사이트에서 확인하세요.
https://www.paypal.com/kr/cshelp/article/지불거절에-대한-증거-판매자를-위한-안내서-help1103?locale.x=ko_KR자주 묻는 질문
고객에게 영어로 답했으면 제출도 된 건가요?
개별 이메일이나 메신저 대화와 공식 케이스 응답은 별개일 수 있습니다. 요청 화면에서 제출 대상과 접수 상태를 확인하고 응답 기한을 따로 관리하세요.
증거가 부족하면 강하게 주장하면 되나요?
문장의 강도가 없는 증거를 보완하지는 않습니다. 무엇을 확인했고 어떤 부분은 확인하지 못했는지 구분해 설명하고 실제 자료만 제출해야 합니다.
한국어 자료는 모두 영어로 다시 만드나요?
원자료를 조작하거나 원본처럼 새로 만드는 방식은 피해야 합니다. 필요한 설명을 덧붙일 수 있지만 허용 언어·번역·형식은 공식 케이스의 요청을 확인하세요.
공식 근거와 확인일
- PayPal 한국 판매자 보호 정책
한국 계정 · 적격 판매 거래 · 확인 2026-10-25 - 지불거절에 대한 증거: 판매자를 위한 안내서
한국 도움말에 게시된 판매자 지불거절 증거 안내 · 확인 2026-10-25 - How do I upload a document for a claim?
한국 경로의 영문 도움말. 한국어 URL은 도구에서 불러오지 못해 영문 한국 페이지를 확인 · 확인 2026-10-25
요약과 도구보다 현재 적용되는 공식 정책과 실제 케이스 안내가 우선합니다. 문서의 확인일과 정책 자체의 변경일은 다를 수 있습니다.
콘텐츠 확인 2026-10-25 · 한국 판매자 계정의 답변 준비 기준. 영어 예시는 작성 보조이며 실제 케이스 사유·제출 지침이 우선합니다. · 편집: 페이헬프
정확하지 않은 안내를 발견했다면 정정 제보로 알려주세요. 개별 거래 문의는 공식 지원에서 진행합니다.