가장 먼저 할 일
분쟁해결센터와 공식 이메일에서 반송 대상·주소·기한·필요한 증명 내용을 확인하세요.
상품과 포장 상태, 반송할 구성품을 실제 상태대로 기록하고 배송 옵션을 확인하세요.
공식 운송장과 접수 기록을 보관하고 최종 배달까지 조회되는지 추적하세요.
케이스가 요구한 자료를 지정 경로로 제출하고 접수·추가 요청을 확인하세요.
상세 절차와 실전 확인
반품 주소가 다르면 발송 전에 확인하세요
판매자가 일반 메시지로 준 주소와 PayPal 케이스의 주소가 다르면 임의로 하나를 고르지 마세요. 공식 지원에서 어떤 지시를 따라야 하는지 확인하고 그 안내를 보관합니다. 배송지는 국가·우편번호·수취인 등 누락 없이 대조해야 하며, 운송장이 해당 목적지와 연결되는지도 봐야 합니다. 반송 과정에서 다른 주소로 변경되면 실제 기록과 경위를 정확히 남기세요.
자료는 발송과 배달을 나누어 준비하세요
택배 접수 영수증은 보냈다는 사실을 보여주지만 배달 완료 자체와는 다릅니다. 추적번호와 배송사명, 발송일, 도착 지역·배달일 등 정책과 케이스가 요구한 정보를 확인하세요. 국제 운송에서 최종 물류사 번호가 바뀌면 연결을 확인할 자료가 필요할 수 있습니다. 조회 화면이 사라지기 전에 원자료를 보관하되 실제 정보를 편집하거나 없는 서명을 만들어 제출하지 마세요.
상황별로 확인하기
| 현재 상황 | 대조할 내용 | 다음 확인 |
|---|---|---|
| 반송 지시 수신 | 대상·주소·기한·필수 자료 | 발송 전 지시 대조 |
| 발송 접수 | 운송장·배송사 접수일 | 배달 완료와 구분 |
| 배달 완료 | 도착 날짜·지역·수취 기록 | 지정 경로로 증명 제출 |
상황에 적용해보기
가상 예시: 국제배송 접수는 확인되지만 최종 도착지의 배달 완료가 아직 없다면 반품이 끝났다고 적지 마세요. 실제 조회 상태와 요청된 제출 기한을 확인하고 지연 상황을 공식 케이스에 설명합니다. 판매자가 못 받았다고 답하면 배송사의 배달 위치·일자를 확인하고 원거래와 해당 반송 기록을 연결해 정리하세요.
준비할 자료
- 공식 반품 지시와 주소·기한
- 실제 상품·포장·구성품 기록
- 배송사 접수·추적·최종 배달 기록
자료는 실제 요청의 범위·형식·기한에 맞춰 제출하세요. 일반 공유본은 개인정보를 최소화하고, 공식 신원 확인용 원본의 가림 허용 여부는 해당 지침을 따릅니다.
기한과 주의사항
반품을 요청받았다는 사실만으로 비용 지원이나 환불을 보장하지 않습니다. 반송과 자료 제출의 기한은 구매자 최초 신고·클레임 전환 기한과 별도로 관리하세요.
PayPal 공식 화면에서 확인하기
계정의 실제 상태·요청 사항·기한은 공식 사이트에서 확인하세요.
https://www.paypal.com/resolutioncenter자주 묻는 질문
운송장 사진만 있으면 되나요?
발송 접수와 배달 증명은 다릅니다. 해당 케이스가 요구하는 도착·배달 정보를 충족하는지 확인하세요.
판매자가 다른 주소를 알려줬어요.
케이스 지시와 다르면 발송 전에 공식 지원에 확인하세요. 임의 변경 뒤 기록만 제출하면 충분하다고 가정하지 마세요.
반품비는 누가 내나요?
한국 구매자 보호 정책의 반품비 안내와 별도 판매자 합의를 나누어 확인하세요. 운송 방법과 비용도 반송 전에 알아두는 것이 좋습니다.
공식 근거와 확인일
- PayPal 한국 구매자 보호 정책
한국 계정 · 적격 구매 거래 · 확인 2026-10-25 - 상품을 판매자에게 반품하려면 어떻게 해야 하나요?
한국 구매자 보호 케이스의 반품 · 확인 2026-10-25 - How do I upload a document for a claim?
한국 경로의 영문 도움말. 한국어 URL은 도구에서 불러오지 못해 영문 한국 페이지를 확인 · 확인 2026-10-25
요약과 도구보다 현재 적용되는 공식 정책과 실제 케이스 안내가 우선합니다. 문서의 확인일과 정책 자체의 변경일은 다를 수 있습니다.
콘텐츠 확인 2026-10-25 · 한국 계정 기준 · 편집: 페이헬프
정확하지 않은 안내를 발견했다면 정정 제보로 알려주세요. 개별 거래 문의는 공식 지원에서 진행합니다.