가장 먼저 할 일
주문 당시 설명·규격·수량·상태를 보관하고 실제 받은 상품과 다른 부분을 사진과 글로 정리하세요.
결제일과 배송·이행일을 각각 확인해 기한 계산기에 입력하세요. 분쟁을 이미 열었다면 전환 기한도 따로 확인합니다.
판매자에게 해결을 요청하고 필요한 경우 분쟁을 진행하세요. 반품 요구를 받으면 공식 케이스의 주소·기한·증명 요건을 따르세요.
상세 절차와 실전 확인
중요한 차이를 항목별로 비교해보세요
구매 당시 설명에서 핵심 기능·상태·수량·모델을 적고 실제 받은 상품의 같은 항목과 비교합니다. 새 상품이라고 했는데 사용 흔적이 있는 경우와 중고라고 안내된 경미한 흠집은 다른 판단이 필요해요. 파손이라면 외부 포장과 상품 상태를 함께 기록하고, 중요한 구성품이 없으면 주문한 목록과 받은 목록을 나누어 적습니다. 사진 여러 장만 보내기보다 각 사진이 무엇을 보여주는지 설명해두세요.
반품은 실제 케이스의 지시를 확인한 뒤 진행하세요
판매자의 일반 반품 주소와 PayPal이 요구한 주소·기한·증명 조건이 일치하는지 확인합니다. 추적이 안 되는 방식으로 임의 반송하면 이후 이행 사실을 보여주기 어려울 수 있어요. 반품이 요청되면 상품·포장·접수 자료를 보관하고 배송사의 배달 확인이 가능한지 살펴보세요. 상품을 임의 폐기하거나 수리하기 전에 증거와 요청 사항을 확인해야 합니다. 실제 지시가 없는 절차를 이 안내만으로 확정하지 마세요.
상황별로 확인하기
상품 자체가 다르거나 주요 기능 누락
설명과 실제 상태를 항목별로 비교하고 확인 가능한 자료를 붙이세요.
기대와 다르지만 설명과 일치
단순 변심은 SNAD로 인정되지 않을 수 있습니다. 판매자 반품 정책과 별도로 확인하세요.
| 구분 | 확인할 기록 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| 모델·수량·핵심 기능 차이 | 구매 설명과 실제 상품 | 항목별 비교 증거 준비 |
| 설명된 중고 상태 | 고지 내용과 흠집 | 단순 불만족과 구별 |
| 반품 요구 | 주소·기한·증명 조건 | 공식 지시에 맞춰 이행 |
상황에 적용해보기
가상 예시: 검정색 모델을 주문했지만 다른 모델을 받았다면 주문 당시 모델 표기와 실제 라벨을 비교해 설명합니다. 단순 색감 기대와 다르다는 주장과 달리 무엇이 다른지를 자료로 연결해야 해요. 배송일을 확인할 수 있으면 결제일과 함께 기한을 계산하고, 반품을 요구받았다면 신고 기한과 반품 제출 기한을 별도로 적어두세요.
준비할 자료
- 구매 당시 상품 설명
- 수령일 기록과 실제 상품 사진
- 판매자 해결 요청과 답변
자료는 실제 요청의 범위·형식·기한에 맞춰 제출하세요. 일반 공유본은 개인정보를 최소화하고, 공식 신원 확인용 원본의 가림 허용 여부는 해당 지침을 따릅니다.
기한과 주의사항
배송일이 없으면 이른 기한을 확정할 수 없습니다. 계산기에서 180일만 나온다는 이유로 신고 가능 기간이 충분하다고 판단하지 마세요.
PayPal 공식 화면에서 확인하기
계정의 실제 상태·요청 사항·기한은 공식 사이트에서 확인하세요.
https://www.paypal.com/resolutioncenter자주 묻는 질문
늦게 받아도 180일만 보면 되나요?
배송·이행 후 30일과 결제 후 180일 중 이른 날짜입니다. 두 날짜를 모두 확인하세요.
반품비도 보상되나요?
구매자 보호 정책은 반품 배송비를 환급하지 않는다고 안내합니다. 비용과 반품 지시를 먼저 확인하세요.
원래 적혀 있던 흠집도 되나요?
판매자가 정확히 고지한 상태라면 설명 불일치로 인정되지 않을 수 있습니다. 주문 당시 설명을 함께 보세요.
공식 근거와 확인일
- PayPal 한국 구매자 보호 정책
한국 계정 · 적격 구매 거래 · 확인 2026-10-25
요약과 도구보다 현재 적용되는 공식 정책과 실제 케이스 안내가 우선합니다. 문서의 확인일과 정책 자체의 변경일은 다를 수 있습니다.
콘텐츠 확인 2026-10-25 · 한국 계정 기준 · 편집: 페이헬프
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