가장 먼저 할 일
본인의 역할과 문제 유형을 정하고 해당 체크리스트를 여세요. 실제 요청과 무관한 신원정보는 모으지 않습니다.
각 자료의 날짜와 입증할 내용을 확인하고 원본은 보관하세요. 공유본은 불필요한 개인정보를 가립니다.
공식 케이스의 업로드 지침·응답 기한에 맞춰 제출하고 접수 상태를 확인하세요.
상세 절차와 실전 확인
파일별 설명을 붙이면 주장과 자료가 연결돼요
자료를 모을 때 날짜, 출처, 어떤 사실을 보여주는지를 적어보세요. 주문 설명은 구매 당시 약속, 배송사 기록은 물류 이행, 대화는 연락 시도와 합의를 보여줍니다. 서로 다른 역할의 자료를 한 장으로 대신할 수는 없어요. 여러 상품 주문이면 상품별 제공·누락 여부를 나누고, 부분 환불이 있으면 실제 반환 기록도 함께 정리하세요. 원본은 보관하고 제출용 사본을 별도로 관리하는 것이 좋습니다.
실제 요청에 맞춰 파일과 기한을 확인하세요
예시 파일명으로는 날짜_주문설명, 날짜_배달조회, 날짜_판매자답변처럼 내용이 드러나게 정리할 수 있습니다. 이는 공식 필수 명명 규칙이 아닌 개인 정리 예시입니다. 업로드할 때는 화면에 허용된 형식과 크기, 요청 범위를 따르세요. 선택한 파일이 실제 접수됐는지 확인하고, 다른 사건의 자료를 잘못 넣지 않도록 거래와 케이스를 대조합니다. 가림 허용 범위가 다른 신원 확인 자료는 별도 지침을 읽어야 합니다.
파손·설명 불일치와 종료 후 기록
파손 사진은 상품 전체와 문제 부위, 포장 외관·내부를 구분하고 발견 시점을 적습니다. 판매 당시 설명과 실제 다른 부분을 항목별로 대응시키되 원래 고지된 흠집을 새로운 파손으로 쓰지 마세요. 설명문은 주문한 내용·받은 내용·차이·근거 파일·원하는 해결 순서로 작성할 수 있습니다. 케이스가 끝나도 주문·대화·제출 자료·결정 통지·실제 반환 기록을 함께 보관하면 나중의 카드 반영 문의나 같은 주문의 중복 처리를 확인하는 데 도움이 됩니다.
상황별로 확인하기
미수령·불일치
주문 약속과 배송 기록 또는 실제 상품 차이를 보여주는 자료를 준비하세요.
무단거래·제한
일반 구매 분쟁과 다른 공식 요청을 확인하세요. 신원 서류는 실제 공식 제출 지침에 맞춰 다룹니다.
| 구분 | 확인할 기록 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| 주문·설명 자료 | 구매 당시 약속 | 실제 이행과 비교 |
| 배송·제공 자료 | 발송·배달·접근 기록 | 해당 거래와 연결 |
| 합의·추가 요청 | 대화·기한·제출 확인 | 미해결 항목과 대응 |
상황에 적용해보기
가상 예시: 파손 사진 10장만 올리는 것보다 주문한 상태·도착 당시 포장·실물 손상을 연결해 각 사진이 무엇을 설명하는지 적는 편이 자료를 이해하기 쉽습니다. 사진을 찍지 못한 과거 상태를 새로 연출해서는 안 됩니다. 공식 요청에서 제3자 확인이 필요하다고 하면 이 체크리스트만으로 충분하다고 판단하지 마세요.
준비할 자료
- 시간순 사실 메모
- 사유와 연결되는 원자료
- 공식 요청과 제출 확인
자료는 실제 요청의 범위·형식·기한에 맞춰 제출하세요. 일반 공유본은 개인정보를 최소화하고, 공식 신원 확인용 원본의 가림 허용 여부는 해당 지침을 따릅니다.
기한과 주의사항
페이헬프는 파일을 업로드받지 않습니다. 체크 상태 저장은 사용자가 켠 경우에만 현재 브라우저에 적용되며 언제든 지울 수 있습니다.
PayPal 공식 화면에서 확인하기
계정의 실제 상태·요청 사항·기한은 공식 사이트에서 확인하세요.
https://www.paypal.com/resolutioncenter자주 묻는 질문
체크를 다 하면 승인되나요?
목록은 준비 보조입니다. 거래 적격성과 자료 판단은 PayPal의 개별 심사에 따라 달라집니다.
민감정보는 모두 가리나요?
공개·일반 공유본은 최소화하세요. 공식 신원 확인 제출본은 요청된 정보의 가림 허용 여부를 해당 지침으로 확인해야 합니다.
파일도 여기서 제출하나요?
이 사이트는 업로드나 접수를 받지 않습니다. 자료 제출은 본인 공식 케이스에서 진행하세요.
공식 근거와 확인일
- PayPal 한국 구매자 보호 정책
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한국 계정 · 적격 판매 거래 · 확인 2026-10-25 - 계정 제한을 해제하는 방법
한국 계정 · 알림과 요청 사항 우선 · 확인 2026-10-25
요약과 도구보다 현재 적용되는 공식 정책과 실제 케이스 안내가 우선합니다. 문서의 확인일과 정책 자체의 변경일은 다를 수 있습니다.
콘텐츠 확인 2026-10-25 · 한국 계정 기준 · 편집: 페이헬프
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