가장 먼저 할 일
분쟁해결센터와 공식 이메일에서 요청 항목·기한·제출 버튼의 실제 상태를 확인하세요.
각 요청 옆에 해당 사실을 입증하는 원자료와 짧은 설명을 붙여 정리하세요.
허용된 파일 형식·크기와 개인정보 처리 지침을 확인해 해당 케이스에 제출하세요.
제출 후 접수 표시와 다음 요청을 확인하고, 버튼이 없거나 오류면 기한 전에 공식 지원에 문의하세요.
상세 절차와 실전 확인
요청 문장을 잘게 나누면 빠뜨린 자료가 보여요
예를 들어 주문 내역과 배달 기록을 함께 요청했다면 둘을 같은 파일 하나로 대신할 수 있는지부터 확인해야 합니다. 주문한 상품과 실제 받은 수량이 쟁점이면 항목별 목록도 필요할 수 있어요. 자료의 출처·일자·입증할 사실을 한 줄로 적고 원본을 보관합니다. 입증할 수 없는 과거 화면을 새로 연출하거나 관계없는 주문의 기록을 가져오지 마세요.
업로드 오류와 미완료 상태를 그냥 두지 마세요
공식 한국 경로의 영문 도움말은 해당 클레임의 응답·자료 제출 영역에서 파일과 짧은 설명을 제출하는 흐름을 안내합니다. 실제 버튼과 표기는 현재 화면을 기준으로 확인하세요. 파일을 선택했지만 전송 오류가 있었다면 완료로 기록하지 말고 오류 문구·시각과 기한을 정리해 지원을 요청합니다. 일반 문의를 남겼다는 사실만으로 케이스의 응답 기한이 연장된 것으로 보지 않습니다.
파일명을 일관되게 정리하는 실무 예시
내 자료를 찾기 쉽게 정리하는 예로 2026-10-25_주문A_배송확인.pdf처럼 날짜·내부 주문 별칭·자료 종류를 사용할 수 있습니다. 이는 PayPal의 필수 파일명 규칙이 아니며 실제 업로드 화면의 형식·크기 안내가 우선합니다. 설명표에는 파일명과 확인할 페이지 또는 기록 시각을 적고, 한 파일에 여러 주문이 들어 있으면 대상 주문의 위치를 표시하세요. 공개용 파일명에 전체 이메일·주소·카드번호를 넣지 않습니다. 원본은 보관하고 가독성을 위한 사본과 원본을 구분해야 합니다.
상황별로 확인하기
| 현재 상황 | 대조할 내용 | 다음 확인 |
|---|---|---|
| 요청 내용 불명확 | 확인하려는 사실·필수 항목 | 공식 지원에서 범위 확인 |
| 전송 오류 | 오류·시각·파일 조건 | 기한 전 접수 경로 문의 |
| 제출 완료 표시 | 해당 케이스와 접수 기록 | 추가 요청·다음 일정 확인 |
상황에 적용해보기
가상 예시: 배달 기록을 요청받았는데 판매자에게 문의한 메일만 제출했다면 배송 사실에 대한 답이 부족할 수 있습니다. 요청별로 어떤 기록이 필요한지 다시 대조하고 실제 배송사 자료를 확보하세요. 자료가 없는 경우에는 없는 사실을 만들어 채우지 말고 확보 가능한 정보와 상황을 설명해야 합니다.
준비할 자료
- 추가 자료 요청의 원문과 기한
- 요청별 대응 파일·입증 설명
- 실제 제출 접수 또는 오류 기록
자료는 실제 요청의 범위·형식·기한에 맞춰 제출하세요. 일반 공유본은 개인정보를 최소화하고, 공식 신원 확인용 원본의 가림 허용 여부는 해당 지침을 따릅니다.
기한과 주의사항
공식 신원 확인 자료와 일반 증거의 가림 허용 범위는 다를 수 있습니다. 전체 비밀번호·인증번호·카드 보안코드를 자료 설명에 포함하지 말고 실제 제출 지침을 따르세요.
PayPal 공식 화면에서 확인하기
계정의 실제 상태·요청 사항·기한은 공식 사이트에서 확인하세요.
https://www.paypal.com/resolutioncenter자주 묻는 질문
자료를 다시 달라고 해요.
같은 파일을 그대로 보내기 전에 요청이 무엇을 더 확인하려는지 읽어보세요. 이전 제출이 접수됐는지와 내용이 충분했는지도 확인합니다.
제출 버튼이 없어요.
다른 케이스나 다른 단계에 들어간 것은 아닌지 확인하세요. 실제 화면 상태와 기한을 정리해 공식 지원에 문의합니다.
메일로 답하면 끝나나요?
케이스가 지정한 제출 경로를 확인해야 합니다. 메일 회신과 공식 접수 완료를 동일하게 가정하지 마세요.
공식 근거와 확인일
- How do I upload a document for a claim?
한국 경로의 영문 도움말. 한국어 URL은 도구에서 불러오지 못해 영문 한국 페이지를 확인 · 확인 2026-10-25 - PayPal 한국 구매자 보호 정책
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요약과 도구보다 현재 적용되는 공식 정책과 실제 케이스 안내가 우선합니다. 문서의 확인일과 정책 자체의 변경일은 다를 수 있습니다.
콘텐츠 확인 2026-10-25 · 한국 계정 기준 · 편집: 페이헬프
정확하지 않은 안내를 발견했다면 정정 제보로 알려주세요. 개별 거래 문의는 공식 지원에서 진행합니다.