페이팔 구매자가 배송지 변경을 요청할 때 판매자 확인사항

변경 요청을 받은 시점에 포장·라벨 생성·택배 접수·운송 중 어느 단계인지 확인하세요. 아직 발송하지 않았다면 작업을 잠시 보류하고 원래 거래 ID와 거래 상세 주소를 보관해 출고 담당자와 같은 정보를 보게 합니다.

구매자가 요청한 새 주소와 원래 주소의 차이를 항목별로 적으세요. 수취인·국가·도시·우편번호·상세 주소를 구분하면 단순 연락처 변경과 실제 배달 장소 변경을 혼동하지 않을 수 있습니다. 고객의 요청 경로와 시각도 남깁니다.

현재 한국 판매자 보호 정책을 읽고 공식 지원에서 가능한 처리 방법을 확인하세요. 취소·환불 후 올바른 주소의 새 주문을 선택하는 경우에는 원거래 반환과 새 결제가 실제로 완료됐는지 각각 확인한 뒤 출고합니다.

이미 배송 중이면 배송사에 전환 가능 여부를 묻는 것과 PayPal 보호 판단을 구분하세요. 실제로 변경 배송됐는지, 추적 기록에 어떤 주소가 남는지 확인하고 케이스가 있다면 변경 요청과 처리 사실을 숨기지 않고 설명합니다.