가장 먼저 할 일
활동내역에서 문제 거래를 찾고 판매자에게 배송 확인·교환·환불 등 필요한 해결을 요청하세요.
공식 분쟁해결센터에서 해당 거래를 선택하고 실제 발생한 문제에 맞는 사유로 신고하세요.
접수 후 케이스 번호와 전환 마감일을 기록하고 메시지·자료 요청을 확인하세요.
상세 절차와 실전 확인
신고 사유를 고르기 전에 원거래를 정확히 찾으세요
활동내역의 날짜 범위를 넓혀 결제 통화와 판매자, 주문 내역을 대조합니다. 거래번호와 쇼핑몰 주문번호는 다르므로 금액이 같은 다른 주문을 고르지 않도록 확인하세요. 카드에는 내역이 있는데 로그인한 계정에 없다면 사용 계정과 구매 당시 영수증을 먼저 살펴봅니다. 거래를 못 찾았다는 이유만으로 임의의 다른 결제를 선택해 신고하면 원래 문제와 연결되지 않습니다.
접수 설명은 사실·연락·요청 순서로 쓰세요
무엇을 언제 구매했고 어떤 약속이 이행되지 않았는지 먼저 적습니다. 다음으로 판매자에게 언제 어떤 해결을 요청했고 무엇이라고 답했는지를 정리하세요. 마지막으로 아직 남은 문제와 원하는 해결을 명확히 합니다. 사진이나 주문 메일을 제출한다면 어떤 사실을 입증하는 자료인지 설명을 붙여두세요. 연락 시도를 계속하더라도 최초 신고와 전환 기한은 따로 관리해야 합니다.
상황별로 확인하기
미수령
배송 약속과 수령하지 못한 사실을 설명하세요. 운송장과 배달 기록도 함께 확인합니다.
설명 불일치
주문 당시 설명과 실제 상품의 중요한 차이를 적으세요. 단순 불만족과 구분합니다.
| 구분 | 확인할 기록 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| 거래를 못 찾음 | 계정·기간·구매 영수증 | 실제 원거래부터 확인 |
| 사유가 불명확 | 주문 약속과 발생 사실 | 미수령·불일치·무단 사용 구별 |
| 작성 후 상태 불명 | 접수 기록·열린 케이스 | 제출 완료와 전환 기한 확인 |
상황에 적용해보기
가상 예시: 2개를 주문했는데 1개만 받았다면 주문 전체를 아예 못 받았다고 쓰기보다 주문 수량과 실제 수령 수량을 정확히 적어야 합니다. 주문 목록, 받은 포장과 구성, 판매자에게 문의한 내용을 정리하세요. 선택할 사유와 추가 자료는 현재 케이스의 안내를 따르고, 이미 받은 상품이나 일부 환불 사실을 숨기지 않습니다.
준비할 자료
- 원거래·주문 내역
- 판매자 해결 요청 기록
- 선택한 사유를 뒷받침하는 자료
자료는 실제 요청의 범위·형식·기한에 맞춰 제출하세요. 일반 공유본은 개인정보를 최소화하고, 공식 신원 확인용 원본의 가림 허용 여부는 해당 지침을 따릅니다.
기한과 주의사항
접수는 환불 확정이 아닙니다. 다른 기관에서 진행 중인 같은 거래 분쟁이 있다면 숨기지 말고 중복 접수 제한을 확인하세요.
PayPal 공식 화면에서 확인하기
계정의 실제 상태·요청 사항·기한은 공식 사이트에서 확인하세요.
https://www.paypal.com/resolutioncenter자주 묻는 질문
판매자 답변 전에 열어도 되나요?
직접 해결을 시도하는 요건과 남은 기한을 함께 확인하세요. 공식 케이스 화면의 절차를 따르세요.
사유를 아무거나 고르면 되나요?
실제 사실에 맞는 사유가 필요합니다. 상품 문제와 무단거래는 구분해야 해요.
접수 확인은 어디서 하나요?
분쟁해결센터에서 해당 거래의 열린 케이스를 확인하세요. 작성 화면을 봤다는 것만으로 제출 완료로 보지 마세요.
공식 근거와 확인일
- PayPal 한국 구매자 보호 정책
한국 계정 · 적격 구매 거래 · 확인 2026-10-25 - 분쟁을 클레임으로 격상하는 방법
열려 있는 구매자 분쟁 · 확인 2026-10-25
요약과 도구보다 현재 적용되는 공식 정책과 실제 케이스 안내가 우선합니다. 문서의 확인일과 정책 자체의 변경일은 다를 수 있습니다.
콘텐츠 확인 2026-10-25 · 한국 계정 기준 · 편집: 페이헬프
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