가장 먼저 할 일
분쟁해결센터에서 해당 케이스를 열고 분쟁 상태와 전환 기한을 확인하세요. 다른 거래의 케이스와 섞이지 않도록 거래도 대조합니다.
도움이 필요한 케이스에서 검토 요청 경로를 열어 문제·연락 시도·해결되지 않은 항목을 정리해 입력하세요.
제출 후 케이스가 실제로 클레임 단계로 바뀌었는지 확인하고 추가 자료 요청을 계속 확인하세요.
상세 절차와 실전 확인
전환 전에 사실과 요청을 분리해 적어보세요
케이스에 남긴 메시지를 날짜순으로 다시 읽고 처음 주문한 내용, 발생한 문제, 판매자가 제안한 해결, 아직 이행되지 않은 항목을 구분하세요. 미수령이면 배송·배달 자료를, 상품 설명 불일치이면 주문 당시 설명과 실제 차이를 연결합니다. 상대가 나쁘다는 평가보다 어떤 사실을 확인해 달라는 것인지 짧고 분명하게 쓰는 것이 좋아요. 이미 환불된 부분이 있으면 금액과 일자도 빠뜨리지 마세요.
제출 직후의 상태도 확인해야 해요
공식 도움말은 분쟁해결센터에서 대상 분쟁을 열고 도움·검토 요청 경로로 관련 정보를 추가하도록 안내합니다. 버튼 이름은 현재 계정 화면과 대조하세요. 입력을 마친 뒤에는 제출 완료 표시와 케이스 단계가 바뀌었는지 확인하고, 다음 자료 요청을 볼 수 있는 연락 수단을 점검합니다. 전환 버튼이 없거나 기한이 가까우면 화면 상태를 설명해 공식 지원에 확인하되 문의만으로 기한이 연장된다고 생각하지 마세요.
상황별로 확인하기
격상 메뉴가 보이지 않을 때
결제 후 대기 조건이나 케이스 상태를 확인하고 공식 지원에 문의하세요. 화면에 표시된 기한이 가까우면 문의만 남겨두지 말고 후속 절차를 확인합니다.
이미 종료된 분쟁
종료된 분쟁을 다시 열거나 같은 분쟁에서 격상할 수 없다는 안내가 있습니다. 공식 지원에서 가능한 후속 경로를 확인하세요.
| 구분 | 확인할 기록 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| 최초 신고 전 | 판매자 해결 요청·구매 기한 | 사유에 맞는 최초 분쟁 확인 |
| 열린 분쟁 | 개시일·실제 전환 마감 | 합의 안 됐으면 검토 요청 경로 확인 |
| 클레임 전환 후 | 추가 자료 요청·응답 기한 | 기한 안에 증거 제출 |
상황에 적용해보기
가상 예시: 판매자가 다음 주에 재발송하겠다고 답했지만 열린 분쟁의 전환 마감이 이틀 뒤라면, 배송 약속과 전환 기한을 각각 관리해야 합니다. 약속된 날짜를 기록하고 현재 해결되지 않은 사실을 케이스에 남긴 뒤, 마감 전에 선택할 수 있는 공식 절차를 확인하세요. 재발송 약속을 받았다는 이유로 분쟁을 먼저 종료하지 않는 것이 좋습니다.
준비할 자료
- 케이스 개시일과 화면의 마감일
- 판매자와 나눈 대화 및 해결 요청
- 미수령·상품 불일치를 보여주는 자료
자료는 실제 요청의 범위·형식·기한에 맞춰 제출하세요. 일반 공유본은 개인정보를 최소화하고, 공식 신원 확인용 원본의 가림 허용 여부는 해당 지침을 따릅니다.
기한과 주의사항
결제 후 최소 7일 대기가 필요할 수 있습니다. 이 안내를 최초 분쟁 신고 전체를 무조건 미뤄도 된다는 의미로 해석하지 마세요.
PayPal 공식 화면에서 확인하기
계정의 실제 상태·요청 사항·기한은 공식 사이트에서 확인하세요.
https://www.paypal.com/resolutioncenter자주 묻는 질문
전환하면 바로 환불되나요?
PayPal의 조사와 판단을 요청하는 단계입니다. 자료와 거래 적격 여부에 따라 결과가 달라집니다.
판매자가 기다리라는데요?
약속과 별개로 케이스 마감일을 확인하세요. 대화가 이어져도 전환 기한이 연장된 것으로 보지 마세요.
분쟁 시작일을 모르겠어요.
계산기에 추측한 날짜를 넣지 말고 케이스 개시 기록을 찾으세요. 실제 마감일은 케이스 화면이 우선입니다.
공식 근거와 확인일
- 분쟁을 클레임으로 격상하는 방법
열려 있는 구매자 분쟁 · 확인 2026-10-25 - PayPal 한국 구매자 보호 정책
한국 계정 · 적격 구매 거래 · 확인 2026-10-25
요약과 도구보다 현재 적용되는 공식 정책과 실제 케이스 안내가 우선합니다. 문서의 확인일과 정책 자체의 변경일은 다를 수 있습니다.
콘텐츠 확인 2026-10-25 · 한국 계정 기준 · 편집: 페이헬프
정확하지 않은 안내를 발견했다면 정정 제보로 알려주세요. 개별 거래 문의는 공식 지원에서 진행합니다.