가장 먼저 할 일
이메일·문자의 링크 대신 www.paypal.com을 직접 열고 거래·판매자·자동결제 약정을 확인하세요.
본인이 승인하지 않았다면 공식 분쟁해결센터에서 해당 결제의 무단 활동 신고 절차를 진행하세요.
비밀번호와 인증 수단을 점검하고 카드 정보 유출이 의심되면 발급기관에도 알려 추가 사용 방지 방법을 확인하세요.
상세 절차와 실전 확인
의심 거래를 확인하면서 계정 접근을 보호하세요
공식 활동내역의 판매자와 자동결제 약정을 확인해 본인이 승인한 거래인지 대조합니다. 명세서에 낯선 결제대행 상호가 보이는 경우와 실제 계정 탈취를 구분해야 해요. 이메일 계정의 접근 이상도 함께 살피고 같은 비밀번호를 사용했다면 관련 계정의 보안 설정을 점검하세요. 공격자가 보낸 연락처나 검색 광고에 있는 번호에 인증정보를 전달하지 마세요.
신고 내용은 확인된 사실로 작성하세요
본인이 결제하지 않았다는 점, 거래를 발견한 시각, 공식 계정에서 확인한 내역을 구분해 정리합니다. 링크를 눌렀는지, 비밀번호나 카드정보를 입력했는지는 계정 보호를 위한 중요한 사실이므로 공식 지원에 필요한 범위에서 설명하세요. 카드 발급기관에도 같은 거래에 대한 PayPal 신고 상태를 알리고 추가 사용 방지와 분쟁 접수를 구분해 문의합니다. 같은 금액을 두 번 보상받는 방향으로 절차를 진행하지 않습니다.
상황별로 확인하기
알고 보니 구독 청구
약정 취소와 기청구 금액 환불 문의를 별도로 진행하세요. 승인한 구독을 무단거래라고 바꾸어 신고하지 않습니다.
로그인도 되지 않는 경우
공식 도움말의 계정 접근 문제 경로를 이용하고 연결 이메일과 카드 발급기관에서 보호 조치를 확인하세요.
| 구분 | 확인할 기록 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| 기억 안 나는 구독 | 판매자·자동결제 약정 | 승인 범위와 청구 조건 확인 |
| 본인 승인 아닌 거래 | 공식 활동·접근 이상 | 즉시 공식 무단 활동 신고 |
| 문자만 있고 계정 불명 | 카드 기록·실제 계정 | 카드사와 공식 지원에서 확인 |
상황에 적용해보기
가상 예시: 처음에는 모르는 결제로 보였지만 자동결제 약정을 확인하니 작년에 등록한 서비스 갱신일 수 있습니다. 이 경우 무단 사용으로 단정하기보다 등록 당시 동의와 이번 청구를 비교하고 판매자 환불·향후 약정 취소를 확인하세요. 반대로 본인 승인이 아니라면 구매 상품 미수령 기한을 계산하며 기다리지 말고 즉시 공식 신고를 진행합니다.
준비할 자료
- 의심 거래의 발생 시각·금액
- 본인이 확인한 로그인·이메일 이상 징후
- 공식 신고 접수 기록
자료는 실제 요청의 범위·형식·기한에 맞춰 제출하세요. 일반 공유본은 개인정보를 최소화하고, 공식 신원 확인용 원본의 가림 허용 여부는 해당 지침을 따릅니다.
기한과 주의사항
무단거래에는 구매자 보호의 미수령·상품 불일치 기한을 그대로 적용하지 않습니다. 기다리지 말고 즉시 신고하고 해당 계약·통지를 확인하세요.
PayPal 공식 화면에서 확인하기
계정의 실제 상태·요청 사항·기한은 공식 사이트에서 확인하세요.
https://www.paypal.com/resolutioncenter자주 묻는 질문
180일 안에만 신고하면 되나요?
무단거래는 별도 규정입니다. 미수령 계산기의 기간을 적용하지 말고 즉시 공식 채널에 알리세요.
비밀번호를 여기 적어도 되나요?
입력하거나 보내지 마세요. 페이헬프는 로그인·신고 대행 기능이 없으며 계정 인증정보를 받지 않습니다.
신고하면 무조건 돌려받나요?
PayPal이 거래를 조사합니다. 접수 자체가 환불 결정을 의미하지 않으며 추가 요청에 대응해야 합니다.
공식 근거와 확인일
- 무단 거래·계정 활동 신고
본인이 승인하지 않은 거래 · 확인 2026-10-25 - PayPal 한국 사용자 계약
한국 계정 · 계약 전문 · 확인 2026-10-25
요약과 도구보다 현재 적용되는 공식 정책과 실제 케이스 안내가 우선합니다. 문서의 확인일과 정책 자체의 변경일은 다를 수 있습니다.
콘텐츠 확인 2026-10-25 · 한국 계정 기준 · 편집: 페이헬프
정확하지 않은 안내를 발견했다면 정정 제보로 알려주세요. 개별 거래 문의는 공식 지원에서 진행합니다.