가장 먼저 할 일
주문 상세의 약속된 배송일·주소와 배송사 공식 조회 기록을 보관하세요. 판매자 안내의 운송장이 내 주문과 맞는지도 확인합니다.
판매자에게 미수령 상황을 알리고 배송사 확인 또는 환불을 요청하세요. 요청한 날짜와 답변을 남겨둡니다.
해결되지 않으면 거래 적격성과 결제 후 180일 기준을 확인하고 분쟁해결센터에서 사실대로 신고하세요.
상세 절차와 실전 확인
배송 기록이 내 주문의 기록인지 대조하세요
판매자가 전달한 추적번호를 배송사 공식 조회에서 확인하고 출발·도착 지역과 날짜가 주문에 맞는지 살펴보세요. 조회가 된다는 사실만으로 본인에게 배송됐다는 뜻은 아닙니다. 배달 완료라면 주문 주소, 우편번호, 수취 장소와 실제 기록이 대응되는지를 배송사에 문의합니다. 확인되지 않은 배송지나 다른 사람 이름을 추측해 신고 내용에 쓰지 말고 배송사가 확인해준 사실과 아직 모르는 부분을 나누어 적으세요.
수령 방식에 따라 설명해야 할 내용이 달라요
자택 직접 배송, 대리 수령, 배송대행지 전달은 경로가 다릅니다. 본인이 계약한 최종 제공이 무엇인지 확인하고 PayPal 정책의 직접·대리 수령 관련 제외를 대조하세요. 배송사 사고 접수와 PayPal 분쟁은 같은 절차가 아니므로 어느 기관에 무엇을 신청했는지 기록해야 합니다. 판매자가 자료를 제출하면 그 내용과 다르게 확인되는 사실을 근거와 함께 설명하고 추가 요청을 놓치지 마세요.
여러 품목 중 일부만 도착했다면
주문 품목·수량과 실제 도착한 물품을 나누어 적으세요. 주문 전체가 미수령인 것처럼 쓰면 도착 기록과 모순될 수 있습니다. 한국 정책은 일정 수량을 샀으나 모두 받지 못한 경우를 설명 불일치 사례에도 포함하므로, 실제 누락 내용과 화면에서 제공되는 사유를 대조해야 합니다. 판매자에게 분할 발송 여부와 각 추적번호를 확인하고, 불분명하면 공식 지원에서 적절한 사유와 자료를 문의하세요.
상황별로 확인하기
배송 기록이 없음
제공 예정일과 판매자 답변을 정리해 미이행 상황을 설명하세요.
배송 완료로 표시
배달 장소·수취 정보의 불일치를 배송사에 확인하세요. 판매자의 증명 제출로 판단이 달라질 수 있습니다.
| 구분 | 확인할 기록 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| 미발송·추적 없음 | 제공 예정일·판매자 답변 | 판매자에게 미이행 확인 |
| 배달 완료·미수령 | 주소·우편번호·배달 위치 | 배송사 확인과 자료 보관 |
| 대리 수령 경유 | 약정 주소·수령 구조 | 적용 정책과 제외 확인 |
상황에 적용해보기
가상 예시: 운송장에는 배송 완료라고 나오지만 도착 우편번호가 주문 주소와 다르다면, 배송사에 내 주문과 연결된 기록인지 확인을 요청하고 답변을 보관하세요. 실제로 주소가 다르다는 확인과 상품을 못 받았다는 본인 설명을 함께 정리합니다. 단순히 운송장이 가짜라고 표현하기보다 어떤 항목이 불일치하는지 보여주는 것이 좋습니다.
준비할 자료
- 주문 내역과 약속된 제공일
- 공식 배송 조회 기록
- 판매자·배송사 문의 기록
자료는 실제 요청의 범위·형식·기한에 맞춰 제출하세요. 일반 공유본은 개인정보를 최소화하고, 공식 신원 확인용 원본의 가림 허용 여부는 해당 지침을 따릅니다.
기한과 주의사항
미수령이라고 주장하는 것만으로 환불이 확정되지는 않습니다. 대리 수령·직접 수령 등 제외 조건과 배송 증명을 확인하세요.
PayPal 공식 화면에서 확인하기
계정의 실제 상태·요청 사항·기한은 공식 사이트에서 확인하세요.
https://www.paypal.com/resolutioncenter자주 묻는 질문
운송장이 있으면 신고 못 하나요?
운송장 존재와 실제 배달 증명은 구분해서 확인하세요. 내 거래·주소와 연결되는 기록인지가 중요합니다.
배대지에 도착했으면요?
대리 수령과 배송 경로에 따라 적용이 달라질 수 있습니다. 주문 주소와 정책의 제외 조건을 먼저 확인하세요.
언제까지 기다려야 하나요?
배송 약속과 판매자 답변을 확인하되 분쟁 기한을 넘기지 않도록 관리하세요. 임의의 장기 대기 약속만 믿지 않는 것이 좋습니다.
공식 근거와 확인일
- PayPal 한국 구매자 보호 정책
한국 계정 · 적격 구매 거래 · 확인 2026-10-25 - PayPal 한국 판매자 보호 정책
한국 계정 · 적격 판매 거래 · 확인 2026-10-25
요약과 도구보다 현재 적용되는 공식 정책과 실제 케이스 안내가 우선합니다. 문서의 확인일과 정책 자체의 변경일은 다를 수 있습니다.
콘텐츠 확인 2026-10-25 · 한국 계정 기준 · 편집: 페이헬프
정확하지 않은 안내를 발견했다면 정정 제보로 알려주세요. 개별 거래 문의는 공식 지원에서 진행합니다.