가장 먼저 할 일
주문 메일·영수증·상품 설명에서 주문 내용과 약속된 배송일을 정리하세요.
배송사 공식 기록을 확인하고 판매자 이메일 등 기존 공식 연락처로 미수령 문의를 남기세요.
PayPal 거래 적격성과 미수령 기한을 확인해 필요한 절차를 진행하고 이후 요청을 확인하세요.
상세 절차와 실전 확인
쇼핑몰 화면이 사라지기 전에 주문 약속을 남겨두세요
주문 확인 메일, 결제 영수증, 제품 설명, 약속된 제공 기간을 가능한 범위에서 보관하세요. 판매자 웹사이트 접속 불가만으로 사기나 폐업을 확정할 수는 없지만 기존 거래의 미이행을 설명하는 자료는 필요합니다. 운송장 링크가 단축 주소라면 배송사 공식 조회에서 번호와 도착 정보를 확인하세요. 주문 확인 자료가 부족해도 내용을 새로 만들거나 다른 사람의 주문 화면을 대신 제출해서는 안 됩니다.
쇼핑몰 취소와 PayPal 환불을 함께 대조하세요
품절·주문 취소 안내가 와도 실제 반환 거래가 생성됐는지 확인합니다. 주문은 취소인데 결제는 완료로 남아 있다면 판매자에게 원거래 환불의 처리일과 금액을 물어보세요. 쇼핑몰과 PayPal이 서로 문의하라고 할 때는 각 기관이 이미 확인한 사실을 정리해 다음 문의에 전달합니다. 배송사 사고 확인, 쇼핑몰 반환 약속, PayPal 케이스를 같은 처리로 묶지 않는 것이 중요해요.
상황별로 확인하기
사이트만 접속되지 않음
접속 장애와 판매 중단을 단정하지 말고 기존 주문·배송 기록부터 확인하세요.
가짜 배송 의심
조회 번호의 출발·도착·주소 정보가 내 주문과 맞는지 배송사에 확인하고 기록을 남기세요.
| 구분 | 확인할 기록 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| 사이트 접속 불가 | 주문 메일·기존 제공 약속 | 판매자 공식 연락과 배송 확인 |
| 품절·주문 취소 | 반환 거래의 실제 생성 | 원거래 환불 요청 |
| 추적번호 의심 | 배송사 공식 기록 | 확인된 불일치만 설명 |
상황에 적용해보기
가상 예시: 품절 메일을 받은 뒤 쇼핑몰에 접속할 수 없고 PayPal에는 완료 결제만 남아 있다면, 먼저 실제 환불 기록의 유무를 확인하세요. 판매자가 환불했다고 설명한 메일이 있으면 그 날짜와 함께 문의할 수 있습니다. 미수령 분쟁을 검토할 때는 구매 적격과 남은 기한도 따로 확인해야 합니다.
준비할 자료
- 구매 당시 주문 확인·상품 정보
- 약속한 배송 일정과 배송사 조회
- 판매자 문의와 반송 기록
자료는 실제 요청의 범위·형식·기한에 맞춰 제출하세요. 일반 공유본은 개인정보를 최소화하고, 공식 신원 확인용 원본의 가림 허용 여부는 해당 지침을 따릅니다.
기한과 주의사항
카드사에도 이미 같은 거래를 분쟁 접수했다면 PayPal에 중복 신고하지 않도록 현재 상태와 정책을 먼저 확인하세요.
PayPal 공식 화면에서 확인하기
계정의 실제 상태·요청 사항·기한은 공식 사이트에서 확인하세요.
https://www.paypal.com/resolutioncenter자주 묻는 질문
사이트가 닫히면 바로 환불인가요?
환불이 자동 결정되는 것은 아닙니다. 해당 거래와 미수령 상황을 입증하고 공식 절차를 진행해야 합니다.
운송장이 다른 사람 것 같아요.
배송사에 내 배송지와의 연결을 확인하세요. 추측 대신 확인된 불일치를 자료로 남기세요.
상품 설명을 못 찾겠어요.
주문 확인 메일·결제 영수증·남아 있는 판매자 안내를 모으세요. 확인할 수 없는 내용을 새로 만들어서는 안 됩니다.
공식 근거와 확인일
- PayPal 한국 구매자 보호 정책
한국 계정 · 적격 구매 거래 · 확인 2026-10-25 - PayPal 한국 판매자 보호 정책
한국 계정 · 적격 판매 거래 · 확인 2026-10-25
요약과 도구보다 현재 적용되는 공식 정책과 실제 케이스 안내가 우선합니다. 문서의 확인일과 정책 자체의 변경일은 다를 수 있습니다.
콘텐츠 확인 2026-10-25 · 한국 계정 기준 · 편집: 페이헬프
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