가장 먼저 할 일
이미 보낸 거래의 결제 유형과 수취인을 확인하세요. 기능 이름을 추측하지 말고 상세 기록을 봅니다.
상품 판매자가 개인 간 결제를 요구했다면 상품·서비스 구매를 입증하는 연락과 주문 자료를 보관하세요.
반환 요청은 수취인에게 하고, 사기·무단 사용 등 별도 사정이 있다면 사실에 맞는 공식 신고·지원 경로를 확인하세요.
상세 절차와 실전 확인
보낸 유형과 거래 목적을 같은 것으로 보지 마세요
판매자와 물건을 사기로 대화했더라도 실제 송금이 개인 간 결제였다면 구매자 보호 판단에서 중요한 차이가 됩니다. 영수증에 무엇이라고 적혀 있는지 확인하고, 사후에 상품 거래였다고 메모를 바꾸면 보호 유형까지 바뀐다고 가정하지 마세요. 기능 제공 여부는 계정 국가에 따라 다르므로 친구·가족 메뉴가 없다는 이유로 다른 사람 계정을 빌리거나 거주지를 허위로 바꾸지 않아야 합니다.
이미 보냈다면 수락 여부와 반환 요청을 기록하세요
공식 활동내역에서 대기·미수령인지 완료인지 확인하고, 취소 기능이 있으면 그 절차를 확인합니다. 완료됐다면 수취인에게 반환을 요청한 기록을 남기고 실제 반환이 원거래와 연결되는지 보세요. 본인이 승인한 거래라는 사실과 판매자가 약속을 이행하지 않은 사실을 구분해 설명합니다. 수취인이 추가 비용이나 다른 송금 방식을 요구하면 먼저 공식 지원에서 현재 가능한 옵션을 확인하세요.
상황별로 확인하기
결제 전 요청받은 경우
보호 적용 여부를 이해한 뒤 거래를 결정하세요. 수수료 절감 약속만으로 유형을 바꾸지 마세요.
이미 개인 간 거래로 보낸 경우
구매자 보호를 받을 수 있다고 전제하지 말고 반환 협의와 가능한 정식 지원 경로를 확인하세요.
| 구분 | 확인할 기록 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| 송금 전 | 판매자의 결제 유형 요구 | 보호 적용 여부 확인 후 결정 |
| 대기·미수령 송금 | 공식 취소 기능 유무 | 취소 가능한 상태인지 확인 |
| 완료된 개인 간 결제 | 수취인·반환 협의 | 사실대로 공식 지원 문의 |
상황에 적용해보기
가상 예시: 중고 물품 판매자가 수수료를 아끼려면 개인 간 결제로 보내라고 요청했다면, 결제 전에 보호 제외를 이해하고 결정해야 합니다. 이미 보냈는데 물건을 못 받았다면 주문 대화와 원거래를 보관하되 자동으로 구매자 보호가 적용된다고 전제하지 마세요. 본인이 보낸 거래를 모르는 결제라고 바꾸어 신고하는 방식으로 해결해서도 안 됩니다.
준비할 자료
- 거래 유형이 표시된 영수증
- 판매자의 결제 방식 요청
- 수취인과의 반환 협의
자료는 실제 요청의 범위·형식·기한에 맞춰 제출하세요. 일반 공유본은 개인정보를 최소화하고, 공식 신원 확인용 원본의 가림 허용 여부는 해당 지침을 따릅니다.
기한과 주의사항
상품을 못 받았다는 이유로 본인이 승인한 송금을 무단거래로 신고해서는 안 됩니다. 신고 사유는 실제 발생한 사실과 일치해야 해요.
PayPal 공식 화면에서 확인하기
계정의 실제 상태·요청 사항·기한은 공식 사이트에서 확인하세요.
https://www.paypal.com/resolutioncenter자주 묻는 질문
한국 계정에도 같은 버튼이 있나요?
기능은 국가·계정에 따라 다를 수 있습니다. 현재 계정 화면에서 사용 가능한 옵션을 확인하세요.
친구에게 샀으면 보호되나요?
관계보다 실제 결제 유형과 거래 적격성을 확인해야 합니다. 개인 간 결제는 제외 항목입니다.
보내고 나서 구매 결제로 바꿀 수 있나요?
사후 변경이 가능하다고 가정하지 마세요. 거래 상태와 반환 가능 경로를 공식 지원에 문의하세요.
공식 근거와 확인일
- PayPal 한국 구매자 보호 정책
한국 계정 · 적격 구매 거래 · 확인 2026-10-25 - PayPal 한국 사용자 계약
한국 계정 · 계약 전문 · 확인 2026-10-25
요약과 도구보다 현재 적용되는 공식 정책과 실제 케이스 안내가 우선합니다. 문서의 확인일과 정책 자체의 변경일은 다를 수 있습니다.
콘텐츠 확인 2026-10-25 · 한국 계정 기준 · 편집: 페이헬프
정확하지 않은 안내를 발견했다면 정정 제보로 알려주세요. 개별 거래 문의는 공식 지원에서 진행합니다.