가장 먼저 할 일
주문한 상품·라이선스·계정과 약속된 제공 내용을 구매 당시 자료에서 확인하세요.
미수신 메일·다운로드 실패·권한 없음 등 실제 증상을 기록하고 판매자에게 제공·복구를 요청하세요.
해결되지 않으면 거래 적격성과 사실에 맞는 사유·기한을 확인하세요. 공급되지 않은 경우와 설명과 다른 경우를 구별합니다.
상세 절차와 실전 확인
전달·접근·기능 문제를 나누어 정리하세요
라이선스 메일 자체를 못 받았는지, 받았지만 활성화가 안 되는지, 활성화는 되지만 약속한 기능이 없는지 구분합니다. 판매자가 제공한 계정·다운로드 주소·사용 가능 기기의 조건을 주문 설명과 대조하세요. 비밀번호나 활성화 키 전체를 공개해서 입증할 필요는 없습니다. 화면에서 계정 식별과 오류를 확인할 최소한의 기록을 보관하고 필요한 제출 범위는 공식 케이스에서 확인합니다.
지원 요청에는 해결에 필요한 환경만 전달하세요
발생 시각, 오류 문구, 구매한 상품과 실제 권한, 이미 시도한 공식 절차를 적습니다. 판매자가 로그인을 대신해주겠다며 인증번호를 요구하거나 원격 접근을 권하면 계정 보안을 먼저 확인하세요. 임의의 키 생성기나 비공식 설치 파일로 해결하려 하지 않는 것이 좋습니다. 서비스 제공 약속과 실제 사용 가능 상태가 다른 부분을 기록해 구체적인 복구 또는 환불을 요청합니다.
상황별로 확인하기
아예 제공되지 않음
키·초대·접근 권한을 받지 못한 기록과 연락 시도를 정리하세요.
접근되지만 중요한 내용이 다름
주문 당시 약속과 실제 기능의 차이를 설명하세요. 단순 기대 미달과 구별합니다.
| 구분 | 확인할 기록 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| 전달 안 됨 | 메일·초대·권한 수신 | 제공 여부 확인 요청 |
| 활성화 실패 | 제품·버전·오류 문구 | 판매자에게 호환·권한 확인 |
| 기능이 설명과 다름 | 구매 설명과 실제 기능 | 중요 차이를 항목별로 정리 |
상황에 적용해보기
가상 예시: 메일로 키를 받았지만 다른 제품용이라는 오류가 나온다면 단순 미수신과는 다릅니다. 주문한 제품·버전과 받은 키의 적용 대상을 판매자에게 확인하세요. 키 전체를 공개하지 않고 오류와 구매 정보를 정리할 수 있습니다. 해결되지 않으면 실제 제공 내용의 차이에 맞는 사유와 필요한 기한을 확인합니다.
준비할 자료
- 상품·서비스 제공 조건
- 오류 화면과 발생 시각
- 지원 요청 및 판매자의 응답
자료는 실제 요청의 범위·형식·기한에 맞춰 제출하세요. 일반 공유본은 개인정보를 최소화하고, 공식 신원 확인용 원본의 가림 허용 여부는 해당 지침을 따릅니다.
기한과 주의사항
디지털 상품이라고 모두 제외되거나 모두 보호되는 것은 아닙니다. 실제 거래 유형·정책과 제공 증거를 확인하세요.
PayPal 공식 화면에서 확인하기
계정의 실제 상태·요청 사항·기한은 공식 사이트에서 확인하세요.
https://www.paypal.com/resolutioncenter자주 묻는 질문
운송장이 없으면 증거가 없나요?
디지털 상품은 제공·접근 기록 등이 중요합니다. 주문 조건과 실제 권한 상태를 정리하세요.
로그인 비밀번호도 제출하나요?
제출하거나 공유하지 마세요. 필요한 사실은 민감정보를 가린 화면과 공식 요청 자료로 설명하세요.
안 썼으니 무조건 환불인가요?
미사용과 미제공은 다릅니다. 판매자 조건과 실제 제공 여부를 구분해서 문의하세요.
공식 근거와 확인일
- PayPal 한국 구매자 보호 정책
한국 계정 · 적격 구매 거래 · 확인 2026-10-25 - PayPal 한국 판매자 보호 정책
한국 계정 · 적격 판매 거래 · 확인 2026-10-25
요약과 도구보다 현재 적용되는 공식 정책과 실제 케이스 안내가 우선합니다. 문서의 확인일과 정책 자체의 변경일은 다를 수 있습니다.
콘텐츠 확인 2026-10-25 · 한국 계정 기준 · 편집: 페이헬프
정확하지 않은 안내를 발견했다면 정정 제보로 알려주세요. 개별 거래 문의는 공식 지원에서 진행합니다.