가장 먼저 할 일
공식 계정에서 잔액과 보류 거래를 열어 사유·예상 안내·요청 작업을 확인하세요.
해당 주문의 배송 또는 서비스 제공 상태를 사실대로 기록하고 공식 화면에서 요청한 자료를 제출하세요.
분쟁이나 계정 제한이 따로 있는지 확인하고 후속 요청에 대응하세요. 단순 보류와 별도 케이스를 섞지 않습니다.
상세 절차와 실전 확인
잔액 화면과 원거래를 연결해 보류 범위를 확인하세요
전체 잔액 중 어느 거래의 얼마가 보류되어 있고 사용 가능 금액은 얼마인지 적어보세요. 구매자가 결제를 완료했다는 사실과 판매자가 그 돈을 인출할 수 있다는 사실은 다릅니다. 신규 판매나 판매 패턴 변화에 따른 보류, 열린 케이스에 연결된 보류, 계정 제한이나 준비금은 확인할 곳이 달라질 수 있어요. 잔액 안내와 거래 상세, 계정 알림을 함께 대조해 현재 사유를 확인하세요.
제공 사실은 실제 기록으로 업데이트해야 해요
배송사 추적번호가 있다면 실제 접수·배달 상태를 확인하고, 디지털 서비스는 제공·접근 기록을 준비하세요. 출고 전인데 완료라고 입력하거나 구매자에게 사실과 다른 수령 확인을 요구해서는 안 됩니다. 필요한 조치를 이행한 뒤에도 보류 해제 여부는 해당 거래의 안내에서 확인합니다. 고객 불만이나 반환이 함께 진행 중이라면 별도의 응답 기한도 확인하고, 예상 안내 날짜를 확정 인출일로 단정하지 마세요.
예약판매·새 판매자는 제공 일정도 정리하세요
예약판매라면 결제 당시 공개한 발송·서비스 제공 예정일과 실제 진행 상황을 남기세요. 아직 출고하지 않은 주문을 배송 완료로 표시하거나 허위 추적번호를 넣어 자금 해제를 시도하면 안 됩니다. 예정일 변경을 안내한 날짜와 구매자에게 제시한 선택지, 실제 이행 기록을 구분해 준비합니다. 판매대금 보류와 계정 전체의 제한·준비금이 함께 표시될 수 있으므로 잔액별 사유도 따로 읽어야 합니다. 해제 예정일 표시는 실제 이행 확인이나 추가 검토로 달라질 수 있어 고정 입금일로 약속하지 않습니다.
판매 재개·이행 정보 갱신 뒤의 확인
오랜 중단 뒤 판매를 재개했거나 거래량·판매 방식이 달라졌다면 변화 시점과 실제 계정 통지를 대조하세요. 보류 원인을 그 변화 하나로 단정하지는 않습니다. 추적번호 또는 서비스 이행 정보를 갱신했다면 실제 운송사 접수·배달·제공 기록과 맞는지 확인하고, 잔액이 사용 가능으로 바뀌었는지 다시 읽으세요. 정보 입력은 자금 해제의 확정 통지가 아니므로 보류 사유·추가 요청·예정일을 별도로 관리합니다.
상황별로 확인하기
신규·판매 패턴 관련 보류
계정에 표시된 사유와 안내를 확인하세요. 다른 판매자의 해제 일정을 그대로 적용하지 마세요.
분쟁·제한이 동반됨
해당 케이스나 제한의 요청을 별도로 확인하세요. 배송 등록만으로 모든 보류가 끝나는 것은 아닙니다.
| 구분 | 확인할 기록 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| 개별 거래 보류 | 해당 주문과 안내 사유 | 요청된 실제 이행 자료 확인 |
| 계정 제한 동반 | 알림·서류 요청 | 제한 단계 별도 대응 |
| 준비금 설정 | 준비금 조건·금액 | 거래별 보류와 구분 |
상황에 적용해보기
가상 예시: 구매자의 결제는 완료됐지만 판매자 화면에는 해당 주문 금액만 보류될 수 있습니다. 이런 상황에서 구매자에게 다시 송금해 달라고 요구하면 정상 거래가 중복될 수 있어요. 실제 보류 사유와 필요한 제공 기록을 확인하고, 이미 열린 분쟁이나 계정 추가 확인 요청이 있는지 따로 점검하세요.
준비할 자료
- 보류 사유와 현재 상태
- 실제 배송·제공 자료
- 분쟁 또는 제한 알림
자료는 실제 요청의 범위·형식·기한에 맞춰 제출하세요. 일반 공유본은 개인정보를 최소화하고, 공식 신원 확인용 원본의 가림 허용 여부는 해당 지침을 따릅니다.
기한과 주의사항
가짜 배송번호나 허위 수령 확인으로 보류를 해제하려고 하지 마세요. 구매자에게 사실과 다른 확인을 요구해서도 안 됩니다.
PayPal 공식 화면에서 확인하기
계정의 실제 상태·요청 사항·기한은 공식 사이트에서 확인하세요.
https://www.paypal.com/resolutioncenter자주 묻는 질문
결제 완료인데 왜 못 쓰나요?
거래 완료와 판매대금 사용 가능 여부는 별개입니다. 잔액의 보류 안내를 확인하세요.
무조건 21일이면 풀리나요?
일률적인 해제일을 보장할 수 없습니다. 계정과 해당 거래에 표시된 안내가 우선입니다.
구매자에게 다시 보내달라 하나요?
이미 완료된 거래의 보류라면 재결제부터 요구하지 마세요. 기존 거래 상태와 필요한 조치를 확인해야 합니다.
공식 근거와 확인일
- 판매대금이 보류되는 이유
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요약과 도구보다 현재 적용되는 공식 정책과 실제 케이스 안내가 우선합니다. 문서의 확인일과 정책 자체의 변경일은 다를 수 있습니다.
콘텐츠 확인 2026-10-25 · 한국 계정 기준 · 편집: 페이헬프
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