가장 먼저 할 일
동일 금액의 각 PayPal 거래에 서로 다른 거래번호가 있는지 확인하세요. 원승인과 환불을 두 결제로 세지 않습니다.
쇼핑몰 주문번호별 주문 상태와 카드사의 승인·매입·취소 건수를 나란히 메모하세요.
완료 거래 두 건이면 판매자에게 취소할 주문을 지정해 원거래 환불을 요청하세요. 승인 보류만 남았다면 카드사에 상태를 확인합니다.
상세 절차와 실전 확인
세 개의 번호를 한 줄에 연결해보세요
쇼핑몰 주문번호, PayPal 거래번호, 카드 승인 기록은 서로 다른 식별 정보입니다. 각 주문에 연결된 결제와 카드 매입이 무엇인지 간단한 표로 정리하세요. 문자 알림 두 개가 같은 원승인의 승인·취소 안내일 수 있고, 같은 금액의 다른 구독일 수도 있어요. 금액만 같다는 이유로 중복이라고 결론 내리지 말고 날짜·판매자·통화·거래 상태를 함께 대조해야 합니다.
판매자에게 취소할 대상을 명확히 알려주세요
실제 완료 주문이 두 개라면 유지할 주문과 취소할 주문을 지정하고 발송 여부를 함께 물어보세요. 이미 한 주문을 환불했다면 해당 반환 기록도 알려 중복 환불을 피합니다. PayPal에는 한 거래만 있는데 카드 청구가 두 건이면 발급기관에 두 건 모두 실제 매입됐는지 확인해야 해요. 카드 승인 보류만 남은 건을 판매자가 새 송금으로 보상해야 한다고 단정하지 마세요.
상황별로 확인하기
PayPal 한 건·카드 승인 두 건
카드사에 두 기록 중 보류와 실제 매입을 구분해달라고 요청하세요.
완료 거래·주문이 두 건
유지할 주문과 취소할 주문을 정확히 지정하고 환불 합의 및 처리 기록을 보관하세요.
| 구분 | 확인할 기록 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| 카드 문자만 두 건 | 승인·취소·매입 구분 | 발급기관 확인 |
| 완료 주문도 두 건 | 주문·거래별 연결 | 판매자에게 대상 지정 환불 |
| 일부 반환 이미 처리 | 환불 거래와 누적 금액 | 남은 중복분만 확인 |
상황에 적용해보기
가상 예시: 같은 날 30달러 승인 두 건이 보이지만 주문 하나는 결제 오류로 생성되지 않았을 수 있습니다. 이때 쇼핑몰에는 정상 주문을 유지해달라고 하고 카드사에는 두 승인 중 실제 매입 건수를 확인합니다. 두 PayPal 완료 거래와 두 주문이 실제로 있다면 그다음에 취소할 주문의 원거래 환불을 요청하세요.
준비할 자료
- 주문번호별 주문 내역
- PayPal 거래별 번호와 상태
- 카드 승인과 매입 건수
자료는 실제 요청의 범위·형식·기한에 맞춰 제출하세요. 일반 공유본은 개인정보를 최소화하고, 공식 신원 확인용 원본의 가림 허용 여부는 해당 지침을 따릅니다.
기한과 주의사항
중복 결제 문제를 본인이 승인하지 않은 거래로 허위 신고하지 마세요. 실수로 두 번 결제한 상황과 계정 무단 사용은 사유가 다릅니다.
PayPal 공식 화면에서 확인하기
계정의 실제 상태·요청 사항·기한은 공식 사이트에서 확인하세요.
https://www.paypal.com/resolutioncenter자주 묻는 질문
문자가 두 번이면 이중결제인가요?
승인과 매입을 확인해야 합니다. 카드사에 실제 청구 예정 거래 건수를 확인하세요.
한 건만 환불받을 수 있나요?
취소하려는 주문과 거래를 지정해 판매자에게 요청하세요. 이미 두 주문이 발송됐는지도 확인합니다.
판매자가 한 건만 보인대요.
거래 시각과 상태를 대조하세요. 미완료 승인일 수 있으므로 카드사 기록과 함께 확인하는 것이 좋습니다.
공식 근거와 확인일
- 결제가 거부된 이유
결제 거절 · 승인 보류 · 확인 2026-10-25 - PayPal 환불 내역과 결제수단별 반영
한국 도움말 · 실제 연결 수단 우선 · 확인 2026-10-25
요약과 도구보다 현재 적용되는 공식 정책과 실제 케이스 안내가 우선합니다. 문서의 확인일과 정책 자체의 변경일은 다를 수 있습니다.
콘텐츠 확인 2026-10-25 · 한국 계정 기준 · 편집: 페이헬프
정확하지 않은 안내를 발견했다면 정정 제보로 알려주세요. 개별 거래 문의는 공식 지원에서 진행합니다.