가장 먼저 할 일
종결 사유와 이전 제출 자료를 확인하고 판단에 반영되지 않은 새 정보를 찾으세요.
새 자료마다 어떤 사실을 뒷받침하는지 한 문장으로 설명하고 취득 시점도 정리하세요.
구매자는 공식 지원, 판매자는 종료 케이스의 이의제기 메뉴와 기한을 확인해 진행하세요.
상세 절차와 실전 확인
결정 이유와 새 증거의 연결을 먼저 만들어요
종결 통지에서 어떤 사실이 확인되지 않았는지 읽고, 그 부분을 새 자료가 어떻게 설명하는지 적어보세요. 이전에 낸 파일을 다시 보내는 것과 당시 없던 배송사 확인·상태 기록을 제출하는 것은 다릅니다. 새 자료의 출처와 날짜를 남기고 원본을 보관하세요. 설명을 이해하지 못했다면 결과 문의와 재검토 요청을 구분해 공식 지원에 질문하는 것이 좋습니다.
구매자·판매자의 접수 방식을 나누어 확인하세요
구매자는 고객지원에서 해당 결과에 대한 이의제기 옵션을 확인하는 안내가 있습니다. 판매자는 종료 케이스의 이의제기 기능과 공식 도움말에 표시된 기간을 확인하세요. 양쪽에 같은 버튼과 일수가 적용된다고 가정하면 안 됩니다. 접수 후에도 새 자료 요청과 결과를 확인하고, 카드사 등 다른 경로에서 진행 중이거나 받은 금액이 있다면 정확히 알려 중복 처리를 피합니다.
구매자와 판매자의 이의제기 기한을 섞지 마세요
결정 통지의 역할·종료 사유·다음 옵션을 먼저 읽으세요. 판매자 클레임의 공식 도움말에 나오는 종료 후 10일 안내를 구매자의 모든 케이스에 같은 마감으로 적용하면 안 됩니다. 구매자 정책은 새 정보·설득력 있는 정보 또는 결정 과정의 오류를 재검토와 연결하므로, 결정문 어느 사실을 어떤 자료로 보완하는지 정리하고 현재 제공되는 경로와 기한을 공식 지원에서 확인하세요.
상황별로 확인하기
구매자
고객지원에서 해당 결정의 이의제기 옵션을 문의하세요. 판매자용 10일 안내를 구매자 공통 기한으로 사용하지 마세요.
판매자
공식 도움말상 케이스 종료 후 10일 이내 경로를 확인하세요. 케이스에 표시된 조건과 요청도 함께 봅니다.
| 구분 | 확인할 기록 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| 단순 결과 불만 | 같은 주장·기존 자료 | 결정 이유와 새 근거 구분 |
| 새 자료 확보 | 출처·입수일·입증 사실 | 기존 판단 쟁점과 연결 |
| 판매자 이의제기 | 종결일·제공되는 기능 | 본인 경로와 기한 확인 |
상황에 적용해보기
가상 예시: 처음 심사에서는 배달 주소가 확인되지 않았지만 이후 배송사에서 목적지 정보를 제공했다면, 어떤 쟁점을 새 기록이 보완하는지 한 문장으로 설명해 제출할 수 있습니다. 이 자료가 반드시 결과를 바꾼다는 뜻은 아닙니다. 기존에 제출한 일반 운송장과 새로 받은 확인서의 차이와 입수일을 정리하세요.
준비할 자료
- 결정 통지와 종결 사유
- 기존 제출 자료 목록
- 새로운 증거와 설명
자료는 실제 요청의 범위·형식·기한에 맞춰 제출하세요. 일반 공유본은 개인정보를 최소화하고, 공식 신원 확인용 원본의 가림 허용 여부는 해당 지침을 따릅니다.
기한과 주의사항
이의제기 접수가 결과 변경을 보장하지 않습니다. 같은 금액에 대한 다른 보상 절차가 있다면 함께 알리세요.
PayPal 공식 화면에서 확인하기
계정의 실제 상태·요청 사항·기한은 공식 사이트에서 확인하세요.
https://www.paypal.com/resolutioncenter자주 묻는 질문
같은 자료로 다시 내면 되나요?
새로운 정보가 없는 단순 불복은 거절될 수 있습니다. 기존과 달라진 근거를 분명히 하세요.
구매자도 10일인가요?
해당 도움말의 10일 안내는 판매자 경로입니다. 구매자는 공식 지원에서 본인 케이스의 옵션을 확인하세요.
카드사에도 동시에 접수하나요?
동시 분쟁과 중복 보상에는 제한이 있습니다. 진행 중인 절차를 알리고 가능한 경로·기한을 먼저 확인하세요.
공식 근거와 확인일
- 케이스 결정에 대한 이의제기
종결된 클레임 · 구매자와 판매자 경로 구별 · 확인 2026-10-25 - PayPal 한국 구매자 보호 정책
한국 계정 · 적격 구매 거래 · 확인 2026-10-25
요약과 도구보다 현재 적용되는 공식 정책과 실제 케이스 안내가 우선합니다. 문서의 확인일과 정책 자체의 변경일은 다를 수 있습니다.
콘텐츠 확인 2026-10-25 · 한국 계정 기준 · 편집: 페이헬프
정확하지 않은 안내를 발견했다면 정정 제보로 알려주세요. 개별 거래 문의는 공식 지원에서 진행합니다.